등록번호	에코랜드운영부-3451		★과장		에코랜드운영부장
등록일자	2025. 11. 5.
결재일자	2025. 11. 5.
공개구분	공개
			협조
[Anytime] 에코랜드 10월 고객만족도 조사 결과 보고
교통환경처(처) (에코랜드운영부)

[Anytime] 2025년 10월 고객만족도 조사 결과

	<추진목적>
에코랜드운영부-1576(2024.05.24.)호와 관련, QR 코드를 활용하여 10월 한달 간 실시한 고객 만족도 조사 결과 보고임.

1	추진배경

▢ QR 코드를 활용하여 365일 언제든지 시설 운영 고객만족도 조사에 참여        가능한 시스템 구축

▢ 만족도 조사를 통한 고객 니즈 파악(통계) 및 조치 결과를 공유하여 신뢰도 향상

2	개 요

가. 기    간: 2025. 10. 1.(수) ~ 2025. 10. 31.(금) / 30일 간

나. 대    상: 에코랜드 주민편익시설 및 산책로, 야외운동기구 이용 시민

다. 참여인원: 총 21명(대관시설, 산책로, 야외 운동기구 이용)

라. 설문방법: QR 코드를 활용한 온라인 설문조사 실시, 이용 시설 복수 선택 가능

마. 설문항목: 총 10개 문항

► 서비스 환경, 서비스 과정, 서비스 결과, 서비스 전반적 만족도 조사

► 주민편익시설 대관, 산책로, 야외 체육시설 이용 시 만족도, 건의사항, 의견 등

3	참여 대상 및 부분별 조사 결과

► 참여종목

[21명]

구 분	계	대관시설, 산책로, 야외운동기구	건의사항
명	21	21	1

※ 환경교실 고객만족도 조사는 담당자 요청에 따라 별도의 QR로 진행 중(프로그램 신청시 활성화)

[21명]

► 서비스 부문(환경, 과정)

구분	조사내용	조사결과
서비스 환경	1. 이용 중인 대관 시설은 어디입니까?	응답내용	응답수	%
		▪ 축구장	13	52
		▪ 풋살구장	2	8
		▪ 족구장(다목적구장)	0	0
		▪ 산책로	6	24
		▪ 야외운동기구	4	16
서비스과정	2. 거주지역은?	응답내용	응답수	%
		▪ 별내면	4	19
		▪ 남양주시	13	62
		▪ 그 외 지역(남양주시 외 지역)	4	19
	3. 성별은 어떻게 되십니까?	응답내용	응답수	%
		▪ 남	19	90
		▪ 여	2	10
	4. 연령대는 어떻게 되십니까?	응답내용	응답수	%
		▪ 20대 이하	2	10
		▪ 30대	7	33
		▪ 40대	8	38
		▪ 50대 이상	4	19

► 서비스 부문(결과, 전반적 만족도)

구분	조사내용	조사결과
서비스 결과	5. 에코랜드 시설(주민편익시설 포함)이용에 대해 만족하셨습니까?	응답내용	응답수	%
		▪ 매우만족	13	62
		▪ 만족	3	14
		▪ 보통	2	10
		▪ 불만족	1	5
		▪ 매우 불만족	2	10
서비스전반적만족	6. 에코-랜드 시설(대관시설, 산책로, 야외운동기구)의 관리가 잘 되어있습니까?	응답내용	응답수	%
		▪ 매우만족	15	71
		▪ 만족	1	5
		▪ 보통	3	14
		▪ 불만족	1	5
		▪ 매우 불만족	1	5

► 서비스 부문(전반적 만족도)

구분	조사내용	조사결과
서비스전반적만족도	7. 에코-랜드 시설(대관시설, 산책로, 야외운동기구)을 이용 중 불만을 해결하는 절차가 잘 갖춰져 있습니까?	응답내용	응답수	%
		▪ 매우만족	14	67
		▪ 만족	1	5
		▪ 보통	2	10
		▪ 불만족	1	5
		▪ 매우 불만족	2	10
	8. 에코-랜드 시설(대관시설, 산책로, 야외운동기구)이 시민분들의 건강과 여가 활용에 도움이 된다고 생각하십니까?	응답내용	응답수	%
		▪ 매우만족	15	71
		▪ 만족	1	5
		▪ 보통	3	14
		▪ 불만족	0	0
		▪ 매우 불만족	2	10
	9. 에코-랜드 시설(대관시설, 산책로, 야외운동기구)을 다른 분들에게 추천할 의향이 있으십니까?	응답내용	응답수	%
		▪ 매우만족	15	71
		▪ 만족	0	0
		▪ 보통	3	14
		▪ 불만족	2	10
		▪ 매우 불만족	1	5

4	건의사항 및 의견조사 결과

가. 주요 의견 및 건의에 따른 조치사항

구분	주요 의견	조치사항	비고
시설	흡연부스 필요	「개발제한구역」으로 시설물 추가 설치 불가능
운영		-
직원 칭찬	항상 좋은 환경속에 운동할 수 있어 최고입니다.

5	주민편익시설 이용객 현황

가. 10월 각 시설별 대관 및 이용객 현황

구분	시설별 대관 현황	이용 인원 현황	비고(총원)
축구장	103건(휴일: 30건, 평일: 73건)	2,266명	2,970명
풋살구장	31건(휴일: 14건, 평일: 17건)	512명
다목적구장	16건(휴일: 8건, 평일: 8건)	192명

6	총평 및 향후계획

가. 담당자 의견

대관 시설내 동절기 제설장비 비치로 이용객 편의 제공

내부 직원 친절교육 지속 실시

에코-랜드 이용시 금연 유도 방안 수립 필요

나. 향후계획

► 2025. 11. 30.(限)      11월 『Anytime』 고객만족도 조사 지속 시행

► 2025. 11. 01.~       대관사용신청서 작성 시 QR을 이용하여 해당월 고객만족도 설문지 작성, 주말 시간대 현장 설문조사  시행

► 2025. 12. 05.(內)      11월 조사 결과 보고 및 홈페이지 게시.  끝.