서울교통공사 답변 내용

고객님, 안녕하십니까?

저희 서울교통공사 열차를 이용해 주셔서 감사드리며, 또한 열차 이용에 불편을 드린 점 정중히 사과의 말씀드립니다. 귀하의 민원 내용은 “4호선 열차 운행에 관한 불편사항”으로 이해되며, 귀하의 질의사항에 대해 검토한 의견은 다음과 같습니다. 다만 민원 내용에 고객님께서 승차하신 역, 날짜, 시간이 적혀있지 않아 일반적인 열차 운행 상황에 대해 말씀드리는 점 양해 부탁드립니다. 추가 답변이 필요하신 경우 자세한 상황 파악을 위해 서울교통공사 고객의 소리로 승차역, 날짜, 시간, 상황 등을 자세히 적어주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.

진접선 열차는 사당역을 출발하여 진접역 방면(상선)으로 운행하고 있습니다. 출·퇴근 시간대의 경우 서울 시내의 주요 도심 역사에서 승객의 다량 승·하차로 인해 계획 대비 정차 시간이 초과되고, 해당 누적 시간만큼 지연이 된 채 종착역인 진접역으로 운행을 하게 됩니다. 따라서 진접역에 도착한 열차 또한 지연된 시간만큼 정시 출발을 못하고 지연 출발하는 경우가 다수 발생하고 있습니다.

열차가 지연되는 경우는 이와 같이 주요 환승역의 높은 고객 밀집으로 발생하는 것이 대부분이며, 특히 출·퇴근 시간대의 열차는 창동역~사당역 등 도심 구간의 승객 혼잡도로 인해 불가피하게 지연 운행이 되고 있습니다. 그 외에도 응급 환자 발생, 객실 민원 처리, 승강장 안전문 장애 등의 다양한 지연 사유가 발생하고 있습니다.

이러한 지연을 해소하기 위한 확실한 방안은 경유 노선 신설 등으로 고객을 분산시키는 것이나, 이는 많은 예산과 시간이 소요되어 빠른 시일 내에 해결하기가 현실적으로 어려운 상황임을 말씀드립니다.

이와 관련하여 고객님께 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며, 귀하의 불편사항에 대하여 명쾌한 해결책을 드리지 못해 죄송하다는 말씀드립니다. 답변 내용에 대해 추가 설명이 필요한 경우 서울교통공사 콜센터(☎1577-1234)로 전화 혹은 문자 주시면 민원처리 절차에 따라 답변드리겠습니다.

감사합니다.