진접선 운영에 많은 관심을 가져주셔서 감사드립니다. 귀하의 민원은 “진접선 열차 지연에 대한 불편사항”으로 이해되며, 4호선 열차 운영 기관인 서울교통공사의 의견을 바탕으로 아래와 같이 답변드립니다.


서울교통공사 답변 내용
고객님! 안녕하십니까?
귀하의 민원 내용은 “4호선 열차 운행에 관한 불편사항”으로 이해됩니다.
귀하의 질의사항에 대해 검토한 의견은 다음과 같습니다.

답변에 앞서, 고객님의 소중하신 시간에 지연으로 불편함을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 

지난 11월 9일부터 10일까지 서울교통공사 노동조합의 경고파업에 따라 저희 공사에서는 열차운행시각표를 일부 조정하여 열차운행횟수를 감회하여 운영하였습니다. 당일 열차 조정으로 인해 기존에 운영되었던 열차 운행 횟수에 못 미치게 운행함에 따라 넓어진 배차간격에 많은 승객이 몰리게 되어, 추가 지연 및 배차간격이 더욱 넓어졌던 것으로 사료됩니다.

10일 위와 같은 사유로 고객님께서 말씀하신 제4039열차(07:56)는 진접역에서 08:04:28출발하여 약 8분 지연, 제4041열차(08:04)는 08:13:58출발로 약 10분 지연, 제4043열차(08:16)는 08:18:52출발로 약 3분 지연 된 것으로 확인되었습니다. 

공사 파업으로 인해 이용에 불편을 끼쳐드려 다시 한 번 죄송하다는 말씀드리며, 관제센터에서는 열차지연 등의 이례상황 발생 시 지연열차에는 회복운전, 선행열차에는 서행지시 등 열차 통제를 통해 지연 최소화를 위해 노력하도록 하겠습니다.

귀하의 불편사항에 대해 명쾌한 해결책을 드리지 못해 죄송하다는 말씀드리며, 답변 내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 제1관제센터 이승미 (02-6110-5925)로 전화 주시면 민원처리절차에 따라 답변 드리도록 하겠습니다.
고객님의 가정에 건강과 행복이 항상 함께 하시길 기원합니다. 감사합니다.
추가로, 특이사항이 없을 경우 일반적인 지연은 상선운행(진접방면) 시, 주요 도심지와 환승역의 승객 승하차로 인한 정차시간 초과로 진접역에 지연 도착하여 회차가 늦어진 것으로 사료됩니다.  

진접선 열차 운행에 관한 사항은 4호선 열차 운영 기관인 서울교통공사의 답변 사항이므로, 서울교통공사 콜센터 ☎1577-1234로 전화 혹은 문자하시거나 서울교통공사 고객의 소리에 문의하시면 보다 정확한 답변을 받으실 수 있습니다.
※ 서울교통공사 고객의 소리
https://www.seoulmetro.co.kr:444/kr/page.do?menuIdx=376#;


진접선 이용에 불편을 드려 죄송하다는 말씀드리며, 추가 역사 시설물 운영 관련 문의사항은 남양주도시공사 역사운영팀 민원 담당자(☎031-560-1413)에게 전화 주시면 민원처리 절차에 따라 답변 드리겠습니다.