별내 커뮤니티센터에서 자유 수영을 자주 이용하는 고객입니다.

며칠 전 자유수영을 이용하면서 애매한 가이드라인을 제공하여 자유 수영을 이용하는 고객에게 불편감을 초래한 상황이 있었습니다.

1. 2022년~2023년에는 자유 수영 시 별도로 운영하지 않았던 준비 운동을 강제 참여 시키는 상황

2. 다른 이용객이 자유 수영 이용 시 준비 체조에 대한 참여 의무에 대한 의문점 제기시 라이프가드에 적절치 못한 답변

1) 통상적으로 자유 수영은 이용하는 고객이 시설 이용료를 지불하는 것으로 별도 강습이나 소속 없이 이용하기 때문에 별내 아쿠아아레나 외 다른 센터를 방문하더라도 이용객이 지켜야 하는 의무는 운동시간 50분과 휴식시간 10분 등 기본적인 규칙 안에서 자유 수영을 즐겨왔습니다. 별도 공지 없이 갑작스러운 강제 운동 참여는 이용 고객에게 혼선 및 불편감을 제공하는 것으로 예상됩니다.

2-1) 체조 참여에 대한 의문 제기 시 라이프가드분이 "수영 전 준비 운동은 필수 아닌가요?"라고 답변하셨는데, 자유 수영을 이용하는 고객 대부분은 입수 전에 개인적인 운동을 준비한 후 참여하고 있습니다. 준비 운동이 필수라고 지적한 경우라면, 이에 대한 대부분의 체육시설이 의무적으로 체조를 시키도록 운영하는 것이 맞습니다.

그러나, 생활체육시설물이 개입하여 운영을 위해서는 고객들에게 변경된 고지 내용을 제공하는 것이 맞을 것으로 예상됩니다. 체조에 대해서는 수영장 안쪽에 붙어 있는 포스터를 확인해야 관련 내용을 확인할 수 있습니다. 체육 시설 이용에 대해 이용 고객에게 적절하게 안내가 되었는지 확인이 필요할 것으로 보입니다. (제4조의2(체육시설 안전관리에 관한 기본계획 등 수립) 5항 확인)

2-2) 정각 시간에 참여하지 못한 자유 수영 이용 고객은 시설 관리자가 별도로 입수 전 체조를 준비해주시는 지 가이드라인을 제공해주시길 바랍니다.

자유 수영을 자주 이용하는 고객으로 입수 전 체조에 대해서는 필수적인 요건과 당연한 고객의 의무라고 생각합니다. 다만, 해당 글을 작성하는 이유는 자유 수영에 대한 의미와 상반되게 생활체육시설에서 강제로 개입하는 것과 준비 체조가 종료된 후 입장하는 자유 수영 고객은 자율적으로 맡기는 내용은 다소 문제가 있다고 생각합니다.

시설 안전관리를 위해 변경된 내용과 취지는 이해합니다.

고객의 불편을 최소화하기 위해 다음과 같은 개선이 필요하지 않을까 생각합니다.

1) 자유 수영 이용 고객을 대상으로 변경된 내용에 대한 사전 안내 및 교육

2) 정각 시간에 참여하지 못한 자유 수영 이용 고객을 위한 별도의 준비 체조 공간 제공

위와 같은 개선이 이루어진다면, 고객의 불편을 해소하고 자유 수영의 안전을 더욱 강화할 수 있을 것으로 생각합니다.

감사합니다.