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고객의소리


진접체육문화센터 고민 끝에 글을 써봅니다.
작성자 : *** 처리상황 : 답변완료 등록일자 : 2023-05-04

안녕하세요.

저는 월수금 저녁 8시 수영 및 월수 9시 아쿠아 에어로빅 수업을 듣고 있는 사람입니다.

글을 쓸까 말까 수없이 고민을 하다가 혹여나 저의 개인적인 생각으로 강사님께 피해가 갈까 봐 그저 묵인하였지만,

계속되는 문제 제기에 개선점은 없어 보여서 글을 남겨봅니다.


1. 수질 관리

이물질들이 너무 떠 다닙니다. 

여과기가 있다고 들었는데 작동을 되고 있는건지

청소는 잘 되고 있는지 정말 이 물을 먹어가면서 수영을 배워도 되는 건지 의문이 듭니다.

참고로 진짜 쌩 초보라 물 엄청 먹게되어 더 걱정됨 !!!!!!!!!


2. 상급반 선생님들의 갑질 ?

수영을 하다 보면 위에서도 말했듯이 쌩초보인 저는 1번 레인에 있습니다.

근데 강사님들의 화내는 목소리에 깜짝 깜짝 놀랄 일이 자주 있습니다.

큰 실내 수영장에서 많은 인원을 가르쳐야 하는 선생님들의 입장을 이해하나 조금만 부드러운 말투로 이야기 해주셨으면 합니다.

말투에 기분이 상한 적도 더러 있습니다.

이번 월요일에는 회원분을 가운데 두고 강사님들께서 언쟁 아닌 언쟁이 있었습니다.

양측 선생님의 입장은 잘 모르겠으나, 회원님을 가운데 두고 그렇게 언쟁을 피웠어야 할까요 ?

기존 상급자 회원님이 였다고 들었는데, 조금만 부드러운 대처를 할 수 는 없었을까요 ?

저라면 기분 나빠서 바로 환불 조치하고 집에 갔을 것 같습니다.


더불어

저는 수영 수업이 끝나면 바로 아쿠아 에어로빅 수업을 준비합니다.

수영 수업이 끝나고 배운 걸 연습도 해야하고, 남자 샤워실이 좁아 연습 삼아 더 메인 풀장에서 더 있다 가 들어가신다고 

레인을 55분이 지난 이후에 풀어야 한다고 상급반 남자 선생님께서 말씀해주셨습니다.

충분이 이해합니다.

그럼 55분이 지난 후 여자 회원이 주를 이루는 수업인데, 레인 푸는 거 조금 도와주시는게 어려운 일인지 묻고 싶습니다.


3. 가드 ? 안전요원 선생님은 어떤 역할을 하시는 일인지 묻고 싶습니다.

그저 멍하니 의자에만 앉아계시는 건지

50분이 되면 회원들은 물속에서 레인을 정리하기 바쁜데 옷 갈아 입으러 가시는게 맞는건지

여자 샤워실 부족으로 5분만 있다가 불을 끌 수는 없는지 부탁을 드려도 퇴근하셔야 한다며 그냥 불을 끄고 가셨습니다.

퇴근 시간 중요하지요. 암요. 충분히 이해갑니다.

그럼 수영 수업 끝나고 아쿠아 수업 준비 타임에 5분 안 기다리고 레인 풀어도 되는 거 아닐까요 ?


저 물론 불만이 많아서 안다녀도 되는데요.

다른 회원분들을 위해서 조금 개선은 필요한 거 같습니다.


글 재주가 없어서 두서 없이 감정적으로 씌여진 점 죄송하게 생각합니다.

몇 번 글 쓰러 왔다가 남겨진 글들을 읽어보고 저와 비슷 한 생각을 가진 회원님들이 있어서 아 개선이 되겠다 하고 넘어갔는데

글이 삭제가 되는 경우도 있더라고요

글 삭제하지 마시고,

꼭 개선되었으면 좋겠고요

전화 안 받아요 !



답변 : 고민 끝에 글을 써봅니다.
담당시설 : NCUC05 담당부서 : 진접체육문화센터 등록일자 : 2023-05-11

진접체육문화센터에 대한 고객님의 애정어린 관심과 의견에 감사드리며, 센터 이용에 불편함을 드린 점에 대하여 진심으로 사과의 말씀을 드립니다.


○ 진접체육문화센터는 현재 수영장 마감 후 22:30부터 익일 05:30분까지 매일 수중 청소기를 가동하여 이물질 제거 작업을 실시하고 있습니다. 또한 수영장의 수질관리는 수처리 장치를 통하여 여과된 깨끗한 물을 순환펌프를 통해 순환(일평균 100톤)하고 있으며, 자체 수질검사(일3회)와 외부 전문기관의 수질검사(분기1회)를 통해 먹는 물 수준의 수질을 유지하고 있습니다. (자체 수질검사 결과는 매일 수영장 내 게시판에 변경 게시 중이며, 전문기관 검사결과는 1층 탈의실 입구에 게시)


향후 고객님들이 수질에 따른 불편함을 느끼시지 않도록 강습 중 발생하는 일부 이물질 발생 여부를 정기적으로 확인하여 처리하는 등 모든 직원들이 많은 관심을 가지고 주의깊게 관리하겠습니다.


○ 수영 강사들의 근무 태도와 관련하여, 강습 진행 과정 중 발생한 강사간의 언쟁으로 인해 회원분들께서 불편함을 겪으신 점 진심으로 사과드립니다. 해당 강사들은 센터장 면담 후 확인서 징구 및 경고 조치를 하였으며, 또한 나머지 강사들 대상으로 센터장 주관의 친절교육을 실시(5. 10.)하였습니다. 향후 이런 불미스러운 일이 재발하지 않도록 강사 관리에 만전을 기하겠습니다.


○ 또한 지적해주신 대로, 아쿠아로빅 수업 준비시간에 강사님들과 안전요원들이 회원님들과 함께 레인로프 탈거 등을 함께 실시할 수 있도록 조치하겠으며, 앞으로는 직원들의 근무태도 개선을 통해 회원 분들의 목소리에 좀 더 귀 기울이고 세심하게 응대할 수 있도록 노력하겠습니다.


기타 문의사항이 있을 경우 진접체육문화센터 담당자(031-560-1284)로 연락주시면 친절하게 답변드리겠습니다. 고객님의 가정에 행복이 가득하시길 기원합니다. 감사합니다.