진접선을 이용해주시는 고객님께 감사의 말씀드리며, 차량 운영의 문제로 불편을 드려 죄송하다는 말씀을 드립니다.

귀하의 민원에 대하여 4호선 열차운영기관인 서울교통공사의 의견을 바탕으로 아래와 같이 답변드립니다.

□ 서울교통공사 답변 내용

고객님! 안녕하십니까?

저희 서울교통공사 열차를 이용해 주셔서 감사드리며, 또한 열차 이용에 불편을 드린 점 정중히 사과의 말씀드립니다.

귀하의 민원 내용은 “4호선 열차 운행에 관한 불편사항”으로 이해되며, 귀하의 질의사항에 대해 검토한 의견은 다음과 같습니다. 다만 민원 내용에 고객님께서 승차하신 역, 날짜, 시간이 적혀있지 않아 일반적인 열차 운행 상황에 대해 말씀드리는 점 양해 부탁드립니다. 추가 답변이 필요하신 경우 자세한 상황 파악을 위해 서울교통공사 고객의 소리로 승차역, 날짜, 시간, 상황 등을 자세히 적어주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.

시간표와 다르게 행선지가 변경되는 경우는 지연 등의 이유로 열차의 순서가 변경되었을 때 순서 변경에 대하여 시스템상 자동적으로 반영이 바로 적용되지 않고, 수동으로 반영해야 하는 경우 발생하게 됩니다. 고객님께서 사용하시는 어플 또한 시스템상으로 자동 반영이 늦어지게 되어서 빠르게 반영되지 못하게 되었던 것으로 파악됩니다.

이와 관련하여 고객님께 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며, 귀하의 불편사항에 대하여 명쾌한 해결책을 드리지 못해 죄송하다는 말씀드립니다. 답변 내용에 대해 추가 설명이 필요한 경우 서울교통공사 콜센터

(☎1577-1234)로 전화 혹은 문자 주시면 민원처리 절차에 따라 답변드리겠습니다.

감사합니다.

또한 1155노선 정거장의 벤치의 경우 해당 소관 부서인 남양주시청 교통정책과 교통정보팀에 문의한 결과 순차적으로 개선 진행 중이며, 따숨쉼터(미세먼지 안심 버스정류장)의 경우 현재 예산 등의 이유로 검토 예정 중이며, 보다 자세한 사항은 해당 사업을 추진하는 소관부서인 남양주시청 미세먼지대응팀 기후에너지과(☎031-590-4275)로 연락주시면 친절히 안내하여 드리도록 하겠습니다.

진접선 이용에 불편을 드려 다시 한번 죄송한 말씀을 드리며, 답변 내용에 대한 추가 설명이나 진접선 역사 운영과 관련한 추가 문의 사항은 남양주도시공사 진접선운영부(☎031-560-1416)로 연락주시면 친절이 안내하여 드리도록 하겠습니다.

고객님의 가정에 건강과 행복이 가득하시길 기원합니다. 감사합니다.