안녕하십니까. 진접선을 이용해 주시는 고객님께 깊은 감사의 말씀을 드리며, 출근길 열차 지연으로 인해 불편을 겪으신 점에 대해 진심으로 사과드립니다.

고객님께서 접수해주신 “6월 9일(월) 09:08 진접역 출발 열차의 반복적인 지연 및 안내 부족”에 대한 민원에 아래와 같이 답변드립니다.

서울교통공사 관제센터 문의 결과 해당 열차는 열차 간 간격 조정(순연)으로 인해 약 4분 지연된 09:12경 별내별가람역에 도착하여 승객을 탑승시킨 후 정상 운행을 시작하였습니다. 순연은 열차 간 간격 유지를 위해 앞차와의 거리를 조정하는 운행 방식으로, 별도 사고나 고장이 없더라도 전체 열차 흐름과 안전 운행을 위한 불가피한 조치임을 알려드립니다.

진접선은 서울교통공사가 배차 및 열차 운행을 총괄하며, 저희 남양주도시공사는 역사 내 운영과 고객 응대, 안전 관리 등을 담당하고 있습니다. 즉, 배차 간격이나 차량 운용에 대한 결정 권한은 저희 기관에 없으나, 고객님의 불편 사항은 관계 기관에 지속적으로 전달하고 있으며, 운행 환경이 개선될 수 있도록 지속 협의하고 있습니다.

고객님께서 지적하신 반복적인 지연 및 안내 미흡에 대해서도 말씀드리겠습니다. 진접선 열차는 서울교통공사의 통합 관제 시스템에 따라 운행되고 있어, 역에서는 실시간 운행정보가 전송되는 시점 이후에야 정확한 도착 예정 시각을 확인할 수 있는 구조입니다. 이로 인해 지연이 발생하더라도 일부 안내가 늦어지거나 누락되는 경우가 있어 불편을 끼쳐드릴 수 있다는 점에 대해 다시 한 번 깊이 사과드립니다.

저희는 이러한 구조적 한계를 최소화하고, 고객 불편을 줄이기 위해 역사 근무 인력에 대한 교육을 강화하고 있으며, 지연 상황 발생 시 더욱 신속하고 정확한 안내가 이뤄질 수 있도록 노력하겠습니다.

아울러, 열차 운행 상황은 서울교통공사 홈페이지 및 '또타' 앱을 통해 실시간 확인이 가능하오니, 참고 부탁드립니다.

진접선 이용에 있어 반복되는 지연으로 불편을 겪고 계신 고객님의 상황을 무겁게 받아들이고 있으며, 향후 차량기지 이전 등으로 운영 여건이 개선될 경우 보다 안정적인 열차 운행이 가능하도록 적극적으로 협의해 나가겠습니다.

지속적인 지연 문제로 인해 진접선을 이용하시며 겪으신 불편에 다시 한 번 사과드리며, 향후 운영 안정화와 신속한 안내를 위해 더욱 노력하겠습니다.

답변 내용에 대한 추가 설명이나 진접선 역사 운영과 관련한 추가 문의 사항은 남양주도시공사 진접선운영부(☎031-560-1416)로 연락주시면 친절히 안내하여 드리도록 하겠습니다.

고객님의 가정에 건강과 행복이 가득하시길 기원합니다. 감사합니다.