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고객의소리


남양주도시공사 신종 코로나 바이러스 인한 연기 신청
작성자 : *** 처리상황 : 답변완료 등록일자 : 2020-02-03

신종 코로나바이러스 급속도로 퍼지는 가운데

별내커뮤니티 센터 수영강좌를 수강중인 회원입니다.

별내커뮤니티 센터에 신종 코로나바이러스로 인한 수강 연기신천 검토 해달라는 민원을 제기했으나 받은 답변내용은


 먼저 코로나 바이러스 감염증(우한폐렴) 확산 우려로 인해 다중 이용시설인 커뮤니티센터를 이용하고 계시는 회원님들의 우려에 적극 공감하고 있으며, 우리 센터 뿐 아니라 공사 전체 체육시설에서는 정부부처(질병관리본부)의 단계별 대응조치 방안 등에 대해 예의주시하고 지속적으로 모니터링 하고 있습니다.

또한 지난 28일 이용회원을 대상으로 최근 중국 방문객에 대한 입장 통제와 행동요령, 발열 체크 후 입장, 시설 소독 및 수질관리 등 적극적인 예방조치를 취하고 있습니다.

강좌 환불 처리는 예방 차원에서 중국을 방문하였거나 감기 등 회원의 환불 신청 시 접수하여 처리하고 있습니다. 다만 회원님께서 문의하신 수강 연기는 강좌를 이용하려는 신규 회원의 시설 이용에 대한 장벽으로 불가함을 널리 양해하여 주시기 바랍니다.

기타 문의사항은 민원 담당자(031- 560-1441)에게 연락 주시면 친절하게 답변드리겠습니다. 감사합니다.


원하는 회원만 수강신청 연기를 해달라고 했으나 신규 회원의 시설 이용에 대한 장벽으로 불가하다니 말이 됩니까?

지금 현재 신종 코로나바이러스는 "주의단계"에서 "경계단계" 입니다. 타 센터 에서는 환불을 원하면  수영, 헬스, 골프, 강좌에 한해서 10% 수수료 공제없이 환불처리 진행중이고  대응단계가 "경계"아래로 낮아질 때까지 한달 단위 연기 처리 가능한 것으로 알고 있습니다.

남양주도시공사는 무슨 생각으로 연기신청을 받아줄수 없는지 납득이 안가는군요.

사태의 심각성을 파악하시고 진행해 주셨으면 합니다.


 

답변 : 신종 코로나 바이러스 인한 연기 신청
담당시설 : 담당부서 : 운영총괄팀 등록일자 : 2020-02-04

안녕하세요. 우리공사 체육시설을 이용해주시는 고객님께 진심으로 감사드립니다.

고객님께서 의견주신 사항에 대하여 고객의소리 5094번 공지로 답변드렸음을 알려드립니다. 

https://www.ncuc.or.kr/main/25?action=read&action-value=2cfe185e03113e7eb44750f1ae0ebe5d&page=1&page_size=10&search_field=ALL


확인부탁드리며,

추가로 문의사항이 있으신 경우 우리공사 안전보건 총괄부서(운영총괄팀 031-560-1231)로 연락주시면 친절하게 안내드리도록 하겠습니다.

고객님의 가정에 건강을 기원드립니다. 감사합니다.