안녕하세요.

저는 화목토 9시 아쿠아 프로그램을 수강하는 회원입니다.
최고의 시설을 갖추고 최고의 아쿠아 프로그램을 제공하는 에코랜드에 대한 만족도는 정말 최고입니다. 그런데 청소 시스템은 에코랜드의 전반적 수준에 걸맞지 않게 너무 후진적입니다.

오늘 아침 건물을 들어서는 순간 들리는 불쾌한 소음에 눈살이 찌푸러졌습니다. "또 시작이구나" 하는 심정으로 바라보니 여성 파우더룸에서 한 청소원이 요란한 소음을 내며 커다란 진공 청소기를 돌리고 계셨습니다.

바로 이틀 전 화요일 입구에 있는 직원에게 진공청소기 사용을 자제해달라는 요청을 강력하게 했으며(1) 이전에도 서면으로 같은 요청을 에코랜드측에 했음(2)에도 불구하고 아침부터 소음공해를 일으키는 청소원을 보니 이런 생각이 들었습니다. "최고의 시설에 어울리지 않는 후진적 마인드와 시스템이구나."

알아본즉, 소음공해 이유는 청소원들의 편의성을 고객 중심의 서비스보다 우선시하는, 개념없는 사람들의 결정때문이었습니다. 더 황당한 것은 청소원들이 걸레 청소가 힘들기 때문에 굳이 청소기를 돌리겠다고 우긴다는 것 같았습니다. 제가 이런 제안도 했습니다. "회원들이 있을 때는 조용히 걸레청소만 하고 회원들이 없을 때(폐관 후!)만 진공청소기를 사용해주십시오." 그런데 결과적으로 소귀에 경읽기 격이 되어 버렸습니다.

제가 제기하는 문제는 다음과 같습니다.

1. 사람들이 수시로 드나드는 공공 장소에서는 불필요한 소음공해를 일으켜서는 안 됩니다.

2. 청소원의 자격이 의심스럽습니다. 

청소원은 1) 신체 건강하고 2) 부지런하고 3) 깔끔하고 4)고객에게 친절하면 됩니다. 그 이상 그 이하 자격은 필요 없습니다. 

에코랜드에서는 이런 자격이 있는 청소원들만 고용하셨는지 궁금합니다. 걸레질이 힘들어서 못하겠다면 청소원 자격미달입니다. 소음공해를 일으키는 청소기 하나 돌린 후 나머지 시간에는 무엇들 하시겠다는지 궁금합니다. 

모범적인 청소원이라면 주변에 상시 대기하면서 회원들의 불편을 최소화하면서 수시로 조용히 걸레청소를 해서 청결한 환경을 유지해야 할 책임과 의무가 있습니다.   

3. 청소원들이 회원들과 대립각을 세우려는 행태를 보이는 것 같습니다.

저는 청소원 직업을 폄하하려는 의도는 절대 전혀 없습니다. 직업에 귀천이 없다는 것은 제 신념이기도 합니다. 그렇지만 모든 직업에는 프로페셔녈리즘(자신의 임무와 역할에 최선을 다하고 최고의 경지에 이르려는 자세)이 필요하다고 믿습니다. 청소원의 프로페셔널리즘을 제대로 이해하고 실천하고 있는지 묻고 싶습니다. 프로페셔널한 청소원은 회원의 정당한 요청에 자신의 편의성을 핑계로 회원과 대립각을 세우려는 행태를 보이지 않습니다. 

4. 에코랜드의 슬로건은 고객중심의 서비스인 것으로 알고 있습니다. 그렇다면 고객의 권리보다 청소원 편의주의를 지향하는 모순적인 행태와 이로 인해 발생하는 소음공해를 즉각 중단하십시오!!!   

5. 에코랜드 차원에서 문제해결이 안 된다면 남양주시에 민원을 넣을 수밖에 없습니다.

조속한 시정을 강력히 요청합니다.
감사합니다.