고객의소리
한달 동안의 별내 리모델링 공사는 회원들의 기대를 한껏 올린 시간이었습니다.
그럼에도 불구하고,,,
너무 엉성한 완성도는 한달동안 센터를 이용하지 못한 회원들의 기대를 져버리는 결과였습니다.
먼저,,,
1. 샤워실
-.남자샤워실 : 기존 계획보다 샤워기가 많이 늘어나지 않아 이용에 큰 개선이 된 것 같지 않습니다.
그 시설 이용하려고 한 달을 기다린게 아니었습니다.
-.여자샤워실 : 무슨 미로도 아니고,,, 중간에 벽만 뚫어 놓고는 안쪽에서 샤워를 끝내고 나오면 중간에 샤워를 하고 있는 다른분의 거품을 다시 온몸에
묻히고 나와야 합니다.
게다가 탈수기는 새로 생긴 수영장 출입구에 쌩뚱맞게 비치되어 있어서 이건 사용을 하라는 건지 말라는건지,,,
다 씻고 탈수하러 갔다가 다시 오면서 또다시 거품 뒤집어 쓰고 나오기 일쑤입니다.
동선 변경 해주시기 바랍니다.
그리고 이동 동선에 대한 안내 pop도 부착해주시기 바랍니다.
탈수기 위치, 화장실 위치, 수영장 출입문 위치 등등
2. 파우더룸
-.샤워실만 늘리고 파우더룸은 그대로인지라 자유수영때에는 파우더룸 자리가 너무 부족합니다.
자유수영때는 파우더룸 자리 싸움에 시간도 다 못채우고 나오는 상황입니다.
그래놓고 마지막 타임에는 빨리 나가라고 눈치는 엄청 주시네요.
3. 신발장
-.건강 강좌 회원들은 옷만 갈아입고 왔다갔다 하는 횟수때문에 열쇠 사용 횟수 제한으로 신발장 이용을 못하고 있습니다.
그러면 외부에 신발을 벗어놔야 하는데 그러다 분실이라도 되면 센타에서 책임을 져주시는 건가요?
시작할 때 옷만 갈아입고 나오는 건강강좌 회원들을 위해 여자 탈의실 들어가는 입구 쪽(안쪽)에 별도 신발장 설치 부탁드립니다.
겨울에는 장화나 부츠도 보관도 필요하니 꼭 부탁드립니다.
4. 수영 강사진
-.공사기간 동안 많은 강사님들의 퇴사가 있었던 것으로 알고 있습니다.
현재 8시 이후는 강사님 채용이 되지 않아 다른 강사님이 대신 수업을 하고 있는데 언제까지 이렇게 수업을 진행하실 예정입니까?!
알아보니 남양주 도시공사 강사비가 다른 시보다 아주 현저히 낮다고 하던데 수강료는 싸지도 않은데 강사비가 낮은 이유는 무엇입니까?
그러니까 강사분들 채용이 어려운 거 아닙니까?
우리 회원들은 정당한 수강료를 내고 수업에 들어가는데 왜 일명 '땜빵' 강사님의 수업을 들어야 하는거죠?
벌써 5월 중순인데 그동안 강사진 분들 채용도 안되어 있다는게 말이 된다고 생각하십니까?
회원들의 수강료를 도대체 어디다 사용하고 계시는 겁니까?!
5월 안으로 강사진 채용 완벽하게 마무리 해주시기 바랍니다.
아니면 퇴사한 강사님들이라도 채용 조건 업그레이드 해서 다시 모셔오세요!!!!!
아니, 이번기회에 우리 남양주 도시공사 전체 강사님들의 처우 개선을 심각하게 고려해주시기 바랍니다.
5. 주차장
-.주차장에 대한 글이 많던데 그런 틀에 박힌 이야기를 듣자고 회원들이 여기까지 와서 글을 남긴게 아닙니다!
그럼 제2 커뮤니티 센터가 들어오면 그땐 주차장 문제를 어떻게 해결하실 겁니까?
비가 오는 날에는 진흙에 신발이며 차가 엉망이 되고
그렇지 않으면 온 먼지를 뒤집어 쓰고 다녀야 하는데 이걸 모두 회원들에게 감당하라는 겁니까?
회원수는 계속해서 늘리면서 그에 따르는 기본 시설은 보완하지 않는 건 도대체 무슨 생각이신건지,,,
6월이면 장마가 시작될텐데 반드시 그 전에 주차장 시설 보완해주시기 바랍니다.
정확한 답변 해주시기 바랍니다.
글들을 보니 계속 별내 담당자와 통화를 하라고 글을 남기시던데, 그럼 궂이 회원들이 여기까지 와서 글을 남기겠습니까?!
어찌 되었든 각 센터들은 남양주 도시공사의 관리하에 있는 거 아닙니까?
회원들의 소리에 귀 귀울이고 성의있는 답변 해주시기 바랍니다.
틀에 박힌, 누구나 할 수 있는 그런 피드백을 들으려고 시간 쪼개서 여기까지 와서 글을 남기는게 아닙니다.
전화는 사절입니다.
반드시 제 글에 성의있는 피드백 댓글 달아주시기 바랍니다.
일부러 글 공개합니다.
안녕하세요. 별내커뮤니티센터 이용 중 문의하신 내용에 대해 아래와 같이 답변드립니다. ○ 남·여 샤워실 이용불편 - 남자 샤워실 개선은 공간부족과 비용초과로 당초 계획한 샤워기 11개 증설보다 6개가 적은 5개를 증설할수 밖에 없었습니다. 그러나 매시간(정각~15분까지) 대기 풀을 운영하여 회원님들께서 샤워실을 이용하시는데 조금이나마 불편함을 줄일 수 있도록 조치하고 있습니다. - 여자 샤워실은 기존 유아풀을 철거하여 샤워장(샤워기 27개 추가)으로 운영하고 있으며, 최대한 샤워기를 증설하기 위하여 현재의 구조로 공사할 수 밖에 없었습니다. 그러나 샤워장에서 파우더룸으로 나가는 경로에 설치되어 있는 샤워기 일부를 작동중지하였사오니 동선이 다소 불편하시더라도 양해하여 주시기 바랍니다. 그리고 탈수기는 여러회원님들의 의견을 반영하여 증설한 샤워장에 3대, 기존 출입구에 2대를 새로 비치하였으니 이용에 참고하시기 바랍니다. - 또한 여자 샤워장 이용에 불편함이 없도록 안내도를 게시토록 하겠습니다. ○ 파우더룸 및 수영장 퇴장에 대한 불편 - 회원님께서도 아시는 바와 같이 센터 탈의실이 공간이 이용회원 대비 협소하여 4월 공사기간에 개인사물함을 중앙로비로 이동시키고 그 공간에 책상과 드라이기를 비치하였습니다. - 향후 회원님들의 의견을 지속적으로 청취하여 파우더 룸이 추가될 수 있는 방안을 강구하도록 하겠으며, 수영장 마지막 시간은 익일 센터 운영을 준비하기 위하여 마무리하고 정리하는 시간입니다. 다소 불편하시더라도 양해해 주시기 바라며, 회원님들의 퇴장 시 보다 친절한 안내가 될 수 있도록 직원들을 대상으로 교육토록 하겠습니다. ○ 락카 발권 횟수 제한 및 신발장 설치 - 문화강좌 회원분들은 프로그램 이용을 위해 평상복 → 운동복으로 환복 시 10분 안에 하시면 신발장은 다시 자동으로 열리게 되며, 운동 후(약 60분 소요 후) 안내데스크에 받으신 락카 키 번호를 말씀해 주시면 재발권을 하여 이용이 가능하십니다. 혹시라도 신발장 이용에 이상이 있을 경우 직원에게 말씀해 주시면 바로 조치토록 하겠습니다. - 그러나 탈의실 입구 쪽에 별도의 신발장을 설치하게 되면 이동 경로에 지장을 초래하고 동시에 락카 수도 늘어나 탈의실 이용이 더욱 불편해질 수 있사오니 양해하여 주시기 바랍니다. ○ 수영강사 처우 개선 등 - 4월 휴관즈음 수영강사님이 퇴사하여 현재 충원 절차에 있사오나, 보다 공정하고 투명한 채용을 위하여 인사부서에서 전센터를 대상으로 통합채용을 추진하다보니 다소 시간이 걸리고 있습니다. 채용 시까지 대체강사로 강습을 진행할 수 밖에 없는 실정임을 양해하여 주시기 바라며 조속히 훌륭한 선생님을 모실 수 있도록 노력하겠습니다. - 강사 처우 개선과 관련하여 우리공사에서는 “근속 연수에 따른 단계별 시급” 기준을 마련하여 운영하고 있으며, 기타 복리후생 등도 일반직 직원들과 동일하게 적용하고 있습니다. ○ 임시주차장 이용불편 - 개관 시 주차빌딩 설치가 계획되어 있었으나, 공사 일정이 확정되지 않아 임시주차장 개선작업이 지연되었습니다. 그러나 건조한 날씨로 인한 비산 흙먼지와 다가올 장마철를 대비하여 오는 6월 2일 일요일 정기 휴관일에 쇄석포설 및 주차라인 설치작업을 실시할 예정이며, 공사 일정을 공지하였습니다. 보다 쾌적하고 편리한 임시주차장 조성에 만전을 기하겠습니다. ○ 별내커뮤티니센터 시설 공사에 대한 설문을 진행중에 있으며, 결과를 토대로 다시한번 불편사항을 점검해 개선토록 노력하겠습니다. 만족스러운 답변이 되지 못하는 점 널리 양해바랍니다. 감사합니다.