안녕하십니까. 진접선을 이용해 주셔서 감사드리며, 고객님께서 주신 민원에 대해 아래와 같이 안내드립니다.

고객님께서는 별내별가람역 인근에 거주하시며 4호선을 이용해 서울 시내로 출퇴근하시는 과정에서 열차가 반복적으로 시간표를 지키지 못하고 지연되는 상황이 지속되고 있어 이에 대한 구체적인 사유와 개선 계획을 문의해 주신 것으로 이해됩니다. 

매일같이 열차 지연으로 불편을 겪으신 점에 대해 진심으로 사과드립니다.

현재 4호선 진접선 구간의 열차 운행은 서울교통공사 관제센터에서 전 구간을 통합 관리하며 실시간으로 조정하고 있습니다. 진접역이 종착역이기는 하나, 진접선 열차는 도심 구간을 포함한 4호선 전 구간을 연계 운행하는 구조로 도심부 혼잡, 회차 지연, 승하차 지연, 차량 정리 및 운전정리(열차 순연) 등의 사유가 누적될 경우 종착역 이후 운행에도 영향을 미치게 됩니다. 

이로 인해 일부 시간대에는 예정된 시간표와 실제 운행 시각 간 차이가 반복적으로 발생하고 있는 상황입니다.

고객님께서 말씀 주신 바와 같이 이러한 지연이 반복될 경우 시간표 조정이 필요하다는 의견에 대해서는 열차 운영기관인 서울교통공사에서도 인지하고 있으며, 노선 전체 수송 여건과 차량 운용 상황을 종합적으로 고려하여 최대한 안정적인 운행을 유지하기 위해 관리하고 있는 것으로 확인하였습니다. 

다만, 열차 운행은 실시간 상황에 따라 유동적으로 조정되는 특성이 있어 특정 시점에 대해 사전에 확정된 지연 일정이나 고정된 운행 변경 계획을 안내드리기에는 한계가 있음을 양해 부탁드립니다.

남양주도시공사는 진접·오남·별내별가람역의 역사 운영과 시설·안전관리를 담당하는 기관으로 열차 시간표 편성이나 간격 조정 등 운행 전반에 대한 권한은 서울교통공사 소관 사항입니다. 다만 고객님께서 제기해 주신 반복적인 지연 불편 사항에 대해서는 서울교통공사 관계 부서에 전달하여 보다 안정적인 운행 관리가 이루어질 수 있도록 지속적으로 협의하겠습니다.

아울러 열차 운행 상황은 실시간으로 변동될 수 있어 보다 정확한 열차 위치 및 운행 정보는 서울교통공사 ‘또타’ 앱 및 서울교통공사 홈페이지 ‘실시간 열차운행정보’를 통해 확인하실 수 있음을 안내드립니다.

앞으로도 출퇴근 시간대 이용 고객의 불편을 최소화할 수 있도록 관계기관과의 협조를 강화하고, 역사 차원의 안내 품질 향상에 최선을 다하겠습니다.

기타 진접선 역사 운영과 관련한 문의사항은 남양주도시공사 진접선운영부(☎ 031-560-1412)로 연락 주시면 안내드리겠습니다.

고객님의 가정에 건강과 행복이 늘 함께하시길 기원합니다. 감사합니다.