고객의소리
안녕하세요.
화도에서 수영 강습을 받고 있는 시민입니다.
현재 재등록 시스템의 경우 별도의 출석률 확인 없이
재등록 기간에 결제만 하면 무조건적으로 재등록 되는 시스템입니다.
그러다보니 몇 몇 회원들이
수영 강습 신규 신청의 어려움을 핑계로,
이러한 시스템을 악용하여
사정상 수일 혹은 수주 이상 강습에 나오지 못함에도
그저 재등록만 해둔 채 잦은 결석을 하는 일이 비일비재 합니다.
이러한 행태는,
새로 강습 받고자 하는 이들의 기회까지 빼앗는
얌체 같은 일이라고 생각합니다.
요새 수영이 인기라 더 몰리는 것도 있겠지만
이러한 문제로 인하여 타 지역 타 센터들에서는 하나 둘
적정 출석률 미달시 재등록을 제한하는 시스템을 도입하고 있습니다.
저희 센터도 이 시스템을 도입하여
조금 더 다양한 사람들이 수영 할 기회를 갖도록 해주시면
더할 나위 없이 좋을듯 합니다.
강습 중에 거의 한달 이상 못나오시는 분들도 계시는데
오랜만에 나오셔서 “난 항상 재등록은 해놔~” 하며
자랑처럼 말씀하시는 분들이 꽤나 많습니다.
이 점 고려하여 한번 검토하여 주시면 감사하겠습니다.
안녕하십니까. 화도체육문화센터를 이용해 주셔서 감사드리며, 고객님의 건의주신 내용에 대해 아래와 같이 답변드립니다.
○ 귀하께서 주신 건의 사항은 개인 출석률 미달 시 재등록 제한 시스템 도입에 관한 것으로 이해됩니다.
먼저 유선상으로 말씀드린 바와 같이, 수강등록 후 출석률(시설이용률)이 저조한 사람들로 인해 시설을 적극적으로 이용하고자 하는
고객에게 기회를 주어야 한다는 마음과 생각은 충분히 공감됨을 말씀드립니다.
○ 다만 시설을 이용하는 여러 고객님의 회사의 업무(출장), 가정사, 마음의 변화, 기타 등등 개인적인 사유로 출석률이 낮을 수 있다고
생각되며. 이러한 개인 사정을 고려하지 않고 공공시설에서 결석 횟수로 재등록을 제한 한다면 이 또한 여러 문제가 초래될 것으로
사료됩니다.
○ 따라 우리 공사에서 관리하는 수영장 시설 9개소 모두 이러한 문제점을 상기하여 신규 고객의 이용기회 확대 대응책을 마련하기 위해
최근 시설본부에서 TF팀을 구성하여 업무를 추진하고 있음을 알려드립니다. 가능한 한 빨리 효율적인 개선 방안을 마련하여 홈페이지 또는
게시판을 통해 안내드리겠습니다.
○ 기타 궁금한 사항은 화도체육문화센터 담당자(031-560-1293)에게 문의해 주시면 친절히 안내드리겠습니다.