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고객의소리

별내커뮤니티센터 신규 등록 관련
작성자 : *** 처리상황 : 답변완료 등록일자 : 2024-12-23
안녕하세요, 남양주시민입니다.

저는 지난 1년간 수영 강습 등록을 위해 총 8번의 추첨을 시도했으나 모두 탈락했습니다. 답답한 마음에 유선으로도 문의드렸지만, 다른 문의 글에서처럼 "어쩔 수 없다"는 동일한 답변만 받았습니다.

현재 시스템의 문제점은 다음과 같습니다:

기존 회원 중심의 구조

현재 강습 등록 시스템은 기존 회원들이 나가지 않으면 신규 회원은 들어갈 수 없는 방식입니다.
신규 인원을 받는 경우에도 기존 회원이 자리를 비운 숫자만큼만 신규 회원을 받으며, 그 인원 중에서도 추첨을 돌려 당첨된 사람만 등록할 수 있습니다.
이는 기존 회원 중심의 불공정한 구조로, 신규 회원들은 지속적으로 기회를 얻지 못하고 있는 상황입니다.
기회 불균등

정원은 시간당 120명으로 제한되어 있습니다. 그러나 기존 회원들이 장기적으로 자리를 차지하고 있는 상황에서 신규 회원들이 등록할 기회는 거의 주어지지 않고 있습니다.
저와 같은 신규 회원들은 1년 이상 기다리고도 여전히 탈락만 반복하고 있습니다.
건의와 해결책 부재

그동안 시에 건의글을 올렸지만, 항상 "어쩔 수 없다"는 답변만 돌아왔습니다.
이는 시민들에게 공정한 기회를 제공해야 할 공공시설의 역할과 책임을 다하지 못하는 상황으로 보입니다.
건의드립니다: 신규 회원을 위한 공정한 시스템 도입 필요

현재 시스템은 공정성을 확보하지 못하고 있어 다음과 같은 개선 방안을 제안드립니다:

기존 회원의 장기 독점 방지

6개월~1년 이상 등록한 기존 회원들 또한 신규 회원과 동일한 기준으로 추첨을 통해 다시 등록하도록 개선해야 합니다.
일정 기간이 지나면 기존 회원들에게도 기회를 제한하여 신규 회원에게 공정한 기회를 제공해야 합니다.
신규 회원 우선권 도입

신규 회원 중 장기간 대기 상태였던 신청자에게 우선적으로 추첨권을 부여하거나, 일정 비율로 신규 회원을 배정하는 방식이 필요합니다.
투명한 관리 시스템 구축

대기자 관리 및 추첨 결과를 투명하게 공개하여, 모든 시민들이 공정한 기회를 얻고 있다고 느낄 수 있도록 해야 합니다.
결론적으로, 회원 수가 제한된 공공시설인 만큼, 기존 회원과 신규 회원 간의 형평성을 고려한 특단의 조치가 필요합니다.
지금과 같은 시스템에서는 신규 회원들에게 정당한 기회를 제공하지 못하고 있으며, 이는 공공시설의 운영 원칙에도 맞지 않습니다.
이에 대한 개선 방안을 조속히 마련해주시기를 간곡히 요청드립니다.

아래는 제가 올 한 해 동안 추첨에 시도했지만 탈락했던 내역입니다. 이처럼 기다리는 신규 회원들의 목소리를 반영하여, 공정하게 모두가 이용할 수 있는 시스템 체계를 도입해 주시길 바랍니다.
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답변 : 신규 등록 관련
담당시설 : NCUC13 담당부서 : 기획조정부 등록일자 : 2024-12-24

？안녕하십니까? 별내커뮤티센터와 관련한 관심과 의견에 감사드리며 고객의 소리에 의견 주신 내용에 대하여 

아래와 같이 답변드립니다.

 

○ 귀하께서 의견 주신 내용은 수영장 신규 회원 등록 방법 개선 사항에 대한 내용으로 이해됩니다.

 

○ 별내커뮤니티센터는 관내 유일의 50M 수영장으로 강습 및 일일입장이 마감되는 경우가 많습니다. 고객님이 제한하신 장기 이용회원 방지를 위한 기간수료 및 기존 회원과 신규 회원의 동일한 추첨운영 등 공정한 기회를 위한 방안을 검토 중에 있습니다. 종목의 특성에 따라 다르기는 하지만 연속성, 지속성이 필요한 종목들에 기한 제한을 두면 신규회원의 경우 수강 종목을 충분히 익히기 전에 수강을 중지해야하는 등 이용에 불편이 발생할 수 있어 현재 체계를 유지하고 있습니다.

 

○ 하지만 고객님의 의견처럼 여러 시민이 시설을 이용할 수 있도록 하기 위하여 프로그램 운영에 대한 신규 회원 확대 방안을 논의 중에 있으며 종합적으로 검토하여 효율적인 시설운영과 더불어 다양한 고객님들의 의견이 반영되는 시스템 체계 개선안을 마련할 수 있도록 관련부서와 협조하도록 하겠습니다.

 

○ 추가로 고객님의 이용기회 확대를 위해 2025년 1월부터 새벽,오전 시간대별 정원을 증원(총80명)하였으며 수영 당첨 전까지 평일,휴일 자유수영 운영 시간대를 확인하여 이용해 주시기 바랍니다.

 

○ 고객님의 소중한 의견에 감사드리며 기타 문의사항에 대해서는 담당자(031-560-1443)에게 연락 주시면 친절히 안내해 드리겠습니다. 감사합니다.