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고객의소리


남양주체육문화센터 수영장등 시설운영관련(갑질이 아니런지요?))
작성자 : *** 처리상황 : 답변완료 등록일자 : 2024-06-07

6월3일(월) 자유수영을 하기위해 키오스크에 줄을 섰는데 키오스크의 사용미숙은 물론 용지가 떨어지고(좌측), 차량소유자의 차량등록이 안되는 등 줄이 줄지않아서

안내데스크에서 일일수영접수 처리를 좀 해주던지  도와주던지 해달라고 07시45분경 요청하였더니 어이업게도


키큰 여자분이 갑자기 "입장인원을 많아서 더이상 입장을 통제한다면서 근무자 두분이 나와서 한분은 입장객 2명을 막아섯고 한명은 키오스크용지교환을 하였으며, 앞으로 번호표를 뽑게해아 하겠다며 이후 이용객을 돌려보냈다.


6월7일(금) 자유수영을 방문하니 직원 한분이 나와서 자유수영이냐고 물으며 사람들을 통제하며 막아서고있었으며, 40명이상은 입장시킬 수 없다며 6명을 막아서고있었다.


(하남의 키오스크는 인원이 차면 "수용인원초과"표시되며, 안내데스크에서는 초과로 나오면 직접끊어주니 언제든 오면된다고 함. ㅡ전화문의하면 알 수 있음ㅡ)


문제점

1. 와부체육문화센타 수영장 수리공사로 약10~15%늘었을 수는 있지만 4월부터 2개월이 넘도록 잘 입장했고 통제는 한번도 없었는데 주민편의 시설에 종사하면서 근무자편의에 의하여 즉흥적으로 통제함은 갑질이 아닐런지요?


2.관내 다른센타의 수리보수로 인하여 운영중단으로 발생한 인원과다는 (남양주 정비공사시 와부수영장이붐볐어도 인지된 이용객증가에 이용객들의 불만이나 안내데스크에서의 수용거부는 없었음) 적어도 관리운영 통제가 필요하다면 도시공사 사장이나 최소한 센타장의 결재를 득하여 공고나 홈피 등에 공지후 시행함이 옳다는 의견입니다.


와부체육문화센타수영장 정비준공일이 20일도 안남겨놓았는데 융통성을 갖고 운영에 묘를 살려주셨으면 감사하겠으며. 타 시에서도 받아주는데 관내에서 정원40명을 초과못한다고 멀리서 온 사람들을 돌려보내서야 될 일인지 다시한번 생각해주시면 감사하겠습니다 





답변 : 수영장등 시설운영관련(갑질이 아니런지요?))
담당시설 : NCUC01 담당부서 : 남양주체육문화센터 등록일자 : 2024-06-11

안녕하십니까 남양주체육문화센터와 관련 불편을 드려 사과의 말씀드리며, 고객의 소리에 의견 주신 내용에 대하여 아래와 같이 답변드립니다.

 

귀하께서 자유수영 시간 입장 정원(수용인원 표시) 및 직원관리 요청에 관한 것으로 이해됩니다.

 

남양주체육문화센터는 자유수영 입장정원은 각 시간대 별 수용인원을 고려하여 규정된 내부 지침에 따라 운영중에 있습니다. 고객님께서 말씀하신 바와 같이 6월 인근 와부체육문화센터 휴관과 초등학교 생존수영 (13시 휴강)의 영향으로 08/18시 자유수영 이용 인원이 증가하여 일부 시간대에 입장정원 초과로 인하여 돌아가시는 고객님들이 발생하였습니다.

 

재 인근시설의 휴관공사 진행에 따라 각 시간대 별로 자유수영 입장정원을 현장 상황에 맞춰 탄력적으로 운영하고 있으나, 시설장내 인원 수용범위 및 안전사고 발생위험을 고려하여 방문해주시는 모든 분들을 수용하지 못하고 있는 점을 양해부탁드립니다. 입장정원이 초과되는 경우 키오스크 작동을 중지시키고 정원이 마감되었음을 공지하고 있으며, 후 전산시스템 개선을 통하여 키오스크 화면에 자동으로 마감상황 알림이 표시될 수 있도록 조치 예정입니다.

 

추가적으로 키오스크를 통한 각종 감면 서비스는 행정안전부의 행정 정보 공동이용 시스템을 연동하여 운영되고 있으나, 다자녀가정 감면의 경우 연령 정보가 제공되지 않아 키오스크 이용이 불가한 관계로 현재는 안내데스크에서 대면확인을 통해 감면 적용이 가능하오니 고객님의 양해 부탁드립니다.

 

6월 자유수영 운영 시간표 및 정원을 아래와 같이 알려드리오니 센터이용에 참고 하시기 바랍니다.

구분

시간

요일

정원

비고

평일

1

08:00 ~ 08:50

~

50

성인풀 3/유아풀 2

2

13:00~13:50

~

미 운 영

7월부터 정상운영

3

18:00~18:50

~

50

성인풀3/ 유아풀2

토요일

1

08:00~08:50

토요일

70

성인풀 3 / 유아풀 2

추가

10:00~10:50

토요일

60

성인풀4 / 유아풀2

6월 한시적 운영

11:00~11:50

토요일

60

2

12:00~12:50

토요일

60

성인풀3 / 유아풀2

3

18:00~19:50

토요일

110

성인풀6 / 유아풀4

 

그 밖에 추가 설명이 필요한 경우 남양주체육문화센터 담당자(031-560-1257)에게 연락주시면 자세히 안내드리겠습니다. 감사합니다.