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고객의소리


에코-랜드 민원 답변에 대한 의견
작성자 : 정현숙 처리상황 : 답변완료 등록일자 : 2016-11-10
답변이 늦었습니다. 답변 기다리느라 그동안 수영장도 못갔습니다..

만족스런 수준의 답변은 아니지만 여러모로 배려해주셔서 감사합니다.
“근무시간 변경이 발생할 경우 우선조치"해주시겠다는 약속은 반드시 지켜주시기 바랍니다. 

제가 지금까지 문제 삼은 안전요원의 응시행위는 안전요원의 임무와는 전혀 상관이 없었음을 분명히 밝힙니다. 그것은 직무를 망각한 부적절한 행위 그 이상도 그 이하도 아니었습니다. 

성희롱이나 성추행은 대개 은밀하고 교묘하게 이루어집니다. 때문에 당사자들 외에는 인지하기가 쉽지 않습니다. 따라서 피해자의 입장에서 진상을 정확히 파악하고 확실히 매듭지을(해결할) 필요가 있습니다. 그래야 경각심을 유발하고 사전 예방도 할 수 있습니다.   

몇 가지 요청사항이 더 있습니다.

1. 풀장 밖에서도 불필요한 응시행위는 삼가셨으면 좋겠습니다. 일례로 해당 안전요원은 강사실 유리문 근처에 앉아서 탈의실에서 나오는 여성들을 응시하곤 했습니다. 매우 불쾌했습니다. 그래서 저는 수영장으로 들어갈 때마다 왼쪽이 아닌 (강사실에서 먼) 오른쪽으로 재빨리 들어가곤 했습니다. 주의 바랍니다.

2. 안전요원은 강사실 같은 곳에서 대기해주셨으면 좋겠습니다. 안전요원의 임무는 위급상황 시 신속한 대응입니다.가까운 곳에 대기했다가 구조요청이 오면 신속하게 대처하면 됩니다. 특히 아쿠아 반은 사람들이 많기 때문에 위급상황이 발생하면 주변 사람들이 먼저 알아챕니다. 굳이 안전요원이 여성들로 가득한 풀장을 기웃거리며 여기저기 응시할 필요는 없다고 봅니다. 지금까지 제가 속한 아쿠아 반에서 위급상황은 단 한번 있었는데 저를 포함한 주변 사람들이 금방 알아챘고 도움 요청을 했을 때 달려온 사람은 다름 아닌 아쿠아 선생님이었습니다. 안전요원은 뒤늦게 오셨습니다. 중요한 것은 근처에서 항상 (정신 바짝 차리고) 대기하며 신속하게 반응하는 것입니다.  

지금까지 저는 에코랜드의 미숙한 대처와 운영으로 인해 정신적으로 많은 고초를 당했고 물리적으로 그리고 시간적으로 상당한 피해를 입었습니다. 정말 불쾌했고 억울하기도 했습니다. 지금도 그렇습니다. 또 다시 같은 일로 민원을 올리는 불상사가 생기지 않기를 진심으로 바랍니다.

감사합니다.
답변 : [답변]민원 답변에 대한 의견
담당시설 : - 담당부서 : - 등록일자 :

에코-랜드 수영장 홈페이지를 이용해 주셔서 감사의 말씀드리며 문의하신 내용에 대하여 아래와 같이 답변 드리겠습니다.

 

  1. 고객님께서 강습중인 시간에는 건의하신 내용을 반영하여 2주전에 강사실 유리문 근처가 아닌 응급조치가

     가능한 범위내에서 근무장소를 변경하여 운영하고 있음을 알려드립니다.

  2. 안전요원 근무 배치 기준은 『체육시설의 설치‧이용에 관한 법률 시행규칙 [별표 6]』에서 수상안전요원의 배치는 필수적이며 감시탑에서 근무하도록 되어 있습니다.

3. 따라서 고객님께서 요청하신 안전요원의 강사실 배치 요청은 저희로서는 규정상 매우 곤란함을 알려드리며 법 규정에 따르면 감시탑에서 근무하여야 하나 고객들의 심적부담을 고려하여 수영장 내에서 근무하도록 하였습니다.

4. 수영장 이외의 다른장소에서 근무 시 응급조치가 늦어져 위기상황이 발생할 수 있으니 많은 이해 부탁드립니다.

다만 안전요원의 응급조치가 뒤늦게 처리된 점이 있다고 하시니 응급조치가 빠르게 진행되도록 직무교육 및 훈련을 통해 안전한 에코-랜드 수영장이 되도록 계속 노력하겠습니다.

5. 고객님의 “응시”에 대한 성적 불쾌감에 대해서는 해당 안전요원에게 충분히 교육하였으며, 안전요원도 주지하고 있고 기 민원(61번)의 답변에서 “안전요원의 교체는 강사의 사정 등으로 근무시간 변경이 발생할 경우 우선조치”하도록 하였습니다.

6. 강사 및 안전요원들은 현재 시간제 파트타임으로 근무하고 있으며, 근무시간 이후에는 각자의 스케쥴로 인해 안전근무 및 강습반 배정은 사전에 상호 협의하여 배치하고 있는 실정이며 담당 안전요원도 교체를 희망하고 있으나, 강좌 중간에는 교체가 쉽지 않아 저희도 매우 유감스럽게 생각합니다.

 

기타 문의․불편사항이 있으시면 에코-랜드 수영장 프로그램 담당자(031-560-1325)에게 연락주시면 친절히 안내해 드리겠습니다. 감사합니다.