고객의소리
강사님이 계약해지됐다는 애기를 들었습니다 그동안 잘 배워왔고 잘안돼는 저한테 꾸준히 잘 할 수 있게 도와주셨는데 내년부터 안나오신다는 애길들으니 맘이 안 좋아서 팀장님을 찾아가서 문의했더니 민원도 젤 많고 말도 안듣는다며 자기와 다툼이 있었는데 본인이 실수했지만 그래도윗사람인데 사과를 해야하는것 아니냐며 개인감정을 내세우며 말씀하시더군요 팀장님말대로 본인실수가 있었다면 그걸가지고 인사권에 영향을 주면 안돼는것 아닌가요?그리고 민원에 대해 제가 모든사람이 보는시선과 관점이다른것을 그걸 다 강사가 잘 못한것 처럼 애기하면 안돼죠라고했더니 이번 계약해지건은 민원은 배제했다고 하시던군요 그럼 뭔가요 민원배제했다는거는 팀장말안 들어서 그리했다고 밖에는 이해가 안돼던군요 강사가 무조건 팀장이던 회원이던 다들어야 하고 무조건 친절해야한다는 그건 좀 아니지 않나요?인형도 아니고 로봇도 아니고...그리고 전 시범이나 행동은 안보이고 말로만 가르치는 말로만 친절한 강사보다 한동작이라고 보여주고 잘짚어주는 강사가 더 낫고 그게 수영에 더 도움 된다고 생각합니다 강사가 회원한테 치우쳐서 다 맞춰야한다는건 그건 지도자가 아니라고 생각합니다 잘 가르치고 백프로는아니지만 다수의 회원이 좋다는 강사를 그리 개인감정 섞어서 계약 해지하는건 정말정말 아니고 해선 안된다고 생각합니다 부디 바른 대처 부탁드립니다
남양주도시공사 홈페이지를 이용해 주셔서 감사의 말씀드리며 문의하신 내용에 대하여 아래와 같이 답변 드리겠습니다.
우선 고객님과 상담 중 팀장의 의도가 전달되는 과정에서 고객님의 오해가 없으시길 바랍니다.
에코-랜드 수영장 수영 지도강사는 1년 단위(매년) 근무평가 점수에 따라 재계약을 체결하고 있으며 평가 방법은 수영 프로그램 담당 직원과 에코랜드운영팀장이 상반기 35%, 하반기 35%, 다면평가(동료평가)30%를 합산하여 결정하고 있으며 평가 내용은 회원관리 및 수지기여(강습계획서 제출 유무, 프로그램 신설 관련 강좌제안, 출석부 관리현황, 수강만족도 제고, 칭찬 및 민원발생 현황), 근무태도(강습시간 준수, 교육 및 행사 참여도, 지시사항 이행 유무), 청렴도(회원들로부터 부당한 대가 등의 수수)대한 기준을 적용하여 평가하고 있습니다.
지도강사들의 근무평정은 고객님들의 고객서비스와 직접적으로 연결되어 당사에서도 매우 신중하고 공정하게 평가하고 있습니다.
평정자 한사람의 생각으로 근무평정이 좌지우지 되지는 않으니 다시 한번 오해 없으시길 바랍니다.
홈페이지 내 강사들의 개인정보 등 민감한 사항은 게시가 어려우니 다른 평정자(담당자)의 의견도 필요하시면 언제든지 2층 사무실로 내방하시기 바랍니다.
담당 지도강사 계약종료에 따라 지도강사를 변경하게 되어 불편을 드린 점 많은 양해 부탁드리며, 친절하고 성실한 지도강사를 채용하여 고객님들의 시설이용 만족도 향상을 위해 노력하겠습니다.
기타 문의․불편사항이 있으시면 에코-랜드 수영장 프로그램 담당자(031-560-1325)에게 연락주시면 친절히 안내해 드리겠습니다. 감사합니다.