안녕하십니까, 진접선을 이용해 주셔서 감사드리며, 고객님께서 주신 민원에 대해 아래와 같이 안내드립니다.

고객님께서 주신 의견은 최근 열차 지연이 반복되고 있으며, 특히 장애인 권익단체 시위로 인한 지연이 진접역 구간으로 이어져서 대기 시간이 길어지는 이유에 관한 불편 제기로 이해됩니다.

먼저 열차 지연으로 인해 장시간 불편을 겪으신 점 진심으로 사과드립니다.

4호선 진접선은 사당까지 서울교통공사의 관제로 연결되어 운행되고 있습니다. 이 때문에 특정 구간에서 시위, 안전 확인, 승객 혼잡 등으로 열차가 지연되면 해당 열차의 지연이 후속 열차로 그대로 이어지며 전체 구간에 순차 지연이 발생하게 됩니다.

즉, 시위가 진접선과 멀리 떨어진 구역에서 이루어지더라도 해당 지역에서 지연된 열차가 사당 → 불암산역 → 별가람 → 오남 → 진접으로 내려오면서 지연이 누적될 수밖에 없는 구조임을 양해 부탁드립니다.

또한 지연이 장기화될 경우 서울교통공사 관제센터에서 전체 열차 간격을 재조정하여 움직이게 되므로 실제 도착 시각이 시간표와 일치하지 않는 현상이 반복될 수 있습니다.

저희 남양주도시공사는 진접·오남·별내별가람역의 시설 운영 및 안전관리 업무를 담당하고 있어 열차 운행 지연을 조정할 권한은 없으나, 관제센터로부터 지연 또는 출발 변경 안내를 수신하면 즉시 방송 실시, 반복 지연 시간대 안내 강화 등 이용객 불편을 최소화하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다.

앞으로도 반복 발생하는 지연 문제를 관계기관에 전달하여 운행 안정성이 개선될 수 있도록 지속적으로 요청하겠습니다.

기타 진접선 역사 운영 관련 문의사항은 남양주도시공사 진접선운영부(☎031-560-1412)로 연락 주시면 안내드리겠습니다.

고객님의 가정에 건강과 행복이 가득하시길 기원합니다. 감사합니다.