진접선 운영에 많은 관심을 가져주신 고객님께 감사의 말씀을 드립니다. 귀하의 민원은 “별내별가람역 에스컬레이터에 대한 불편사항”으로 이해되며 아래와 같이 답변 드립니다.

먼저 별내별가람역 이용에 불편을 드려 죄송하다는 말씀을 드립니다.

현재 별내별가람역 내 운행중지 된 에스컬레이터는 ① 지하1층→지하3층 하행 ② 지하2층→지하1층 상행 2대 입니다. ①의 경우, 기 안내된 내용과 같이 4월 13일 중국으로부터 부품이 도착하여 금일 중 조치 예정이며, ②의 경우, 핸드레일 벨트 손상으로 안전사고가 우려되어 운행중지 후 시공사 및 국가철도공단에 즉각적인 조치를 요청하였으나, 하자처리 불가 답변을 받았습니다.

이에 우리공사는 국가철도공단과 시공사에 해결책을 강력하게 요구하고 있는 과정에 있습니다. 별내별가람역을 이용하시는 남양주 시민의 불편함을 최소화하기 위하여 관련 기관과 원활하게 협의하여 빠르게 조치 될 수 있도록 노력하겠습니다. 다만, 기관간 협의 및 부품(벨트) 제작 기간이 다소 소요될 수 있음을 양해 부탁 드립니다.

귀하의 불편사항에 대해 명쾌한 해결책을 드리지 못해 죄송하다는 말씀을 드리며, 추가 문의사항은 남양주도시공사 역사운영팀 민원담당자(☎031-560-1411)에게 전화 주시면 민원처리절차에 따라 답변드리겠습니다.