진접선을 이용해주시는 고객님께 감사의 말씀드리며, 차량 운영의 문제로 불편을 드려 죄송하다는 말씀을 드립니다.

귀하의 민원에 대하여 4호선 열차운영기관인 서울교통공사의 의견을 바탕으로 아래와 같이 답변드립니다.

□ 서울교통공사 답변 내용

고객님! 안녕하십니까?

서울교통공사열차를 이용해 주셔서 감사드리며, 또한 바쁘신 시간에 열차운행에 불편을 드린 점 정중히 사과의 말씀 드립니다.

귀하의 민원 내용은 “4호선 열차운행에 관한 불편사항”에 관한 것으로 이해됩니다.

27일 고객님께서 승차하신 열차로 사료되는 제4144열차는 기존 진접행으로 계획되었으나, 당일 계획보다 약 15분 이상 지연되어 그대로 운행할 경우 막차 운행에 지장을 미칠 우려가 커 해당열차를 당고개행까지만 운행하고 선행 출고 열차를 진접행으로 운행하는 운전정리를 시행했던 것으로 확인되었습니다. 고객님의 소중하신 시간에 불편함을 드린 점 진심으로 사과드립니다.

또한, 후행 제4638열차는 기존 당고개행 열차였으나, 당시 4호선 진접행 열차 운행 지연 및 스케쥴 변경으로 인해 서버와 표시반간 데이터 송/수신 과정에서 오류가 발생하여 열차정보가 정상적으로 표출되지 않은 것을 확인하였습니다.

또한, 제4638열차는 오이도역에서 출발하여 당고개역 상선에서 승객 하차 후 회차 선에서 운행 방향 변경 후 당고개역 하선에서 출발하는 열차였으나, 당시 선행 열차의 영향을 받아 지연되자 회차선으로 들어가는 시간 단축을 위해 당고개역 하선에서 승객 하차 후 바로 하행 방면으로 출발하도록 운전정리를 시행했습니다.

이와 관련하여 당일 운행 변경 과정에서 고객님께 혼란을 드린 점 진심으로 사과드립니다.

교통공사에서는 현재 시스템 점검을 통해 열차정보가 정상적으로 표출되고 있음을 확인하였으며, 위와 같은 문제점을 해소하기 위해 노후화된 4호선 열차정보안내시스템 개량 사업(25년 완료 예정)을 추진하고 있으며, 개량사업을 통해 정확한 정보를 제공해드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 또한, 이례상황 발생 시 정확한 안내방송을 통하여 유사한 사례가 발생하지 않도록 최선을 다하겠습니다.

(※ 추가로 특이사항이 없을 시, 진접행 열차와 행선안내게시기 불일치는 관제사가 지연 최소화를 위해 계획과 다르게 열차들의 순서를 변경하여 운행하는 운전정리를 시행하는 경우가 있습니다. 순서 변경 시, 행선안내게시기에 변경된 정보가 현시되어야하나, 변경된 정보가 시스템 상 바로 반영되지 않아 행선안내게시기와 실제 운행 열차 간에 정보가 불일치가 발생했던 것으로 사료됩니다.)

귀하의 질문에 답변이 되었기를 바라며, 답변 내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 제1관제센터 이승미 대리(02-6110-5925), 정보통신1사업소 이건호(☎02-6110-5528)에게 연락주시면 친절히 안내해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다

진접선 이용에 불편을 드려 다시 한번 죄송한 말씀을 드리며, 답변 내용에 대한 추가 설명이나 진접선 역사 운영과 관련한 추가 문의 사항은 남양주도시공사 진접선운영부(031-560-1416)로 연락주시면 친절히 안내하여 드리도록 하겠습니다.