고객님 안녕하십니까

고객님께서 접수해주신 민원은 4호선 열차 운영기관인 서울교통공사의 정확한 답변이 필요한 사항으로

서울교통공사에 답변 회신 요청을 하였습니다.

회신 되는대로 신속히 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.  2022-09-05 14:23:41

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진접선 운영에 많은 관심을 가져 주셔서 감사합니다.

말씀하신 불편사항 관련하여 명확한 답변을 위하여 4호선 열차 운영기관인 서울교통공사에 답변을 요청한 사항으로 그 결과를 아래와 같이 알려드립니다.

[서울교통공사 민원 처리 답변내용]

고객님! 안녕하십니까?

저희 서울교통공사열차를 이용해 주셔서 감사드리며, 또한 열차 이용에 불편을 드린 점 정중히 사과의 말씀 드립니다.

귀하의 민원 내용은 “4호선 열차 이용에 관한 불편사항”으로 이해됩니다.

귀하의 질의사항에 대해 검토한 의견은 다음과 같습니다.

1일 오후 4호선 삼각지역 PSD 장애가 발생하여 직원이 현장을 확인하고 조치함에 따라 시간이 다소 소요되었습니다. 이 영향으로 상선을 운행 중이던 열차들은 약 5~6분 정도 지연이 발생됐던 것으로 사료됩니다.

도시철도는 다른 교통수단과는 다르게 상하선 각 1개의 선로로 운행하고, 광역철도보다 배차간격이 좁아 운영구조상 1대의 열차가 지연되게 되면 뒤따르는 열차들도 그 영향을 크게 받고 있습니다.

서울교통공사에서는 시설물 점검, 안전관리에 더욱 집중하여 장애 발생을 최소화하고 신속 안전한 조치를 통해 열차 지연을 감소시키도록 노력하겠습니다.

또한, 당일 특이사항이 없을 경우, 열차의 지연은 주로 도심지와 혼잡역에서 승객 승하차 시간이 초과되어 발생하고 있으며 그 외에도 다양한 상황(장애인 선전전, 응급환자발생, 객실민원처리, 승강장 안전문 장애, 차량고장 등)이 발생되고 있습니다.

이러한 지연을 해소하기 위한 확실한 방안은 경유노선 신설 등으로 고객을 분산시키는 것이나, 이것은 많은 예산과 시간이 소요되어 빠른 시일 내에 해결하기는 현실적으로 어려움이 있습니다.

서울교통공사에서는 이러한 상황 속에서 지연을 최소한으로 감소시키기 위해, 매월 지연관련 민원 내용을 분석하여 승무원에게는 승객이 적은 역에서 출입문 취급시간을 최대한 감소시키고 회복운전을 하라는 교육을 시행하고 있습니다. 또한 관제사에게는 지연이 많이 발생하는 시간대와 구간에 집중적인 통제를 하도록, 기타부서에는 시설물 장애가 발생하지 않도록 수시 안전관리점검 시행을 지시하고 있습니다.

열차 지연은 단기간에 해결되는 것은 아니지만 고객님들의 소중한 의견을 반영하여 지속적인 노력과 연구를 통해 해결하도록 최선을 다하겠습니다.

관제센터에서는 열차지연 등의 이례상황 발생 시 지연열차에는 회복운전, 선행열차에는 서행지시 등의 일정한 열차간격 유지를 위해 열차통제를 실시하고 있습니다.

다시 한번 열차이용에 불편을 드려 사과의 말씀을 드리며, 일정한 간격유지로 신속히 열차운행이 정상화 될 수 있도록 더욱 노력하겠습니다.

귀하의 불편사항에 대해 명쾌한 해결책을 드리지 못해 죄송하다는 말씀드리며, 답변 내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 제1관제센터 이승미 (02-6110-5925)로 전화 주시면 민원처리절차에 따라 답변 드리도록 하겠습니다.

고객님의 가정에 건강과 행복이 항상 함께 하시길 기원합니다. 감사합니다.