진접선 운행에 많은 관심을 가져주신 고객님께 감사의 말씀드립니다. 귀하의 민원은 “오남역 환승주차장 정기권 환불 관련 불편사항”에 관한 내용으로 이해되며 아래와 같이 답변 드립니다.

먼저 신청하신 정기권 환불 절차가 늦어져서 죄송하다는 말씀을 드립니다.

환불처리가 지연된 사유로는 이용자로부터 환불신청서를 작성받아 업무 처리를 진행하게 되는데 고객님께서 전화상으로 환불을 요청하셨으나 실제 차량의 명의와 달라서 혼선이 있었고, 전화 응대한 직원과 업무담당자 간의 인계하는 상황에서 누락이 발생했던 것을 확인하였습니다.

고객님의 환불 요청 건은 확인 즉시 카드사 환불 신청을 완료하였으며, 카드사 환불은 영업일 기준으로 2~3일이 소요되오니 이점 양해하여 주시기 바랍니다.

향후 이러한 실수가 재발하지 않도록 직원 교육과 관리에 더욱 철저를 기하겠습니다.

진접선 역사 운영과 관련하여 추가 문의 사항은 남양주도시공사 진접선운영부 민원담당자(☎031-560-1413)에게 연락주시기 바랍니다.

고객님의 가정에 건강과 행복이 항상 함께하시길 기원합니다. 감사합니다.