고객의소리
안녕하세요. 수영수강생입니다.
이 글을 작성하기 전에 다른 분이 쓰신 수영 컴플레인 글을 보았습니다.
우선 실제로 만족도 조사가 되었는지 알고 싶습니다.
11월 중으로 진행하신다던 강습 만족도 조사가 실시 되었나요?
진행이 됐다면 전체 수강생 대상으로 진행되는 부분이 아니었나요?
-> 참고로 11월 중 강습 만족도 조사를 준비중에 있으며, 지도강사의 평가에도 반영하고 있으니 참고하시기 바랍니다.
다시 한번 시설 이용에 불편을 드린 점 사과드리며, 아래 연락처로 전화주시면 자세한 상담(반 변경 등)도 가능함을 알려드립니다.
강사/강습내용 모니터링이 제대로 실행이 되고 있는지 알고 싶습니다.
그리고 23년 1월부터 수영강사진들의 반 이동이 있다는 이야기를 들었습니다.
강의에 만족을 못한다거나 특정강사의 언행 및 강의 스타일이 맞지 경우 다른 센터를 다니던 이동을 할 수 있게
미리 공지 해주시기 바랍니다.
참고로,
호평체육문화센터 강사진안내 홈페이지에 들어가보면 강사님 프로필 밑에
담당프로그램 시간표가 나와있는데 남양주체육문화센터에도 이 같은 정보가 있었으면 좋겠습니다.
웹사이트 혹은 센터 내 강사님 프로필 밑 담당프로그램 시간표를 부착해주시면 도움이 될 것 같습니다.
개선되야할 부분을 꼭 개선하는 남양주 체육문화센터가 되었으면 합니다.
감사합니다.
문의하신 사항에 대하여 아래와 같이 답변드립니다.
○ 2022년 수강만족도 조사는 2022. 12. 16.(금) ~ 12. 20.(화) 5일간 진행중에 있으며, 홈페이지 공지사항, 센터 내 게시판, 문자 전송을 통해 알려드렸으니 설문조사에 참고하시기 바랍니다.
다만, 현재 강사 모집중인 예쁜몸매 리듬체조강사는 제외됨을 알려드립니다.
○ 프로그램 별 지도강사들의 모니터링은 홈페이지 고객의 소리, 담당자의 유선 통화, 방문 상담을 통해 수시로 확인하고 있으며, 수영의 경우 주 1회 회원들의 승급 회의, 강습 진행 사항 등도 체크하여 고객님들이 프로그램이용에 불편이 없도록 하겠습니다.
○ 수영강사들의 강습반 로테이션은 강사들의 퇴사 및 잦은 변경으로 당장 시행은 어려워 검토중에 있습니다.
지도강사 로테이션이 확정되면 사전에 지도강사 구두 안내, 홈페이지 공지사항, 센터 내 게시판을 통해 안내 후 진행하도록 하겠습니다.
○ 지도강사들의 강습 시간표는 홈페이지 → 센터소개 → 조직 및 업무 → 강사진 안내에 정보를 추가하여 게시하였으며, 향후 빠르게 업데이트하여 센터 프로그램 이용에 불편이 없도록 더욱 노력하겠습니다.
기타 문의사항은 담당자(031-560-1257)에게 연락주시면 성실히 답변드리겠습니다.
고객님의 가정에 건강과 행복이 가득하시길 기원합니다. 감사합니다.