고객의소리
화도체육문화센터
7월18일 오전 데스크 직원 너무 불친절합니다
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작성자 :
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처리상황 : 답변완료
등록일자 : 2018-07-18
오전에 재수강 취소문제로 데스크 단발머리 까만피부 가지신 직월분께 이것저것 물어봤어요 근데 너~~~~무 불친절합니다 뭐 물어보기만하면 대답하기 귀찮다는듯 한숨쉬며 늦게대답하거나 대답해도 너무 시비조입니다 그리고 어떤 나이든 여성분이 제 옆 직원분께 요가강습때문에 허리가 안좋은데 요가강습 어떤걸 들어야 하느냐고 물어보고 계셨는데 자기가 그걸 어찌아냐는 식으로 옆에서 보는데 민망할정도로 너무 쏴대는겁니다 기본적으로 운동에 대한 기본적인 대답도 못해줄정도로 너무 모르셨고 행동 하나하나가 너무 불친절해서 아침부터 짜증이 밀려올정도였어요 또다른분은 샤워실이용할때 찍는거 그거 안찍힌다고 불평했터니 단발머리여자분도 같이 화내시는데 "그냥 이분 성격이구나"했어요 ㅋㅋ 근데 이런분을 거기다 앉혀놓는게 아닌거같은데요? 지난주 아침에 계셨던 남자분은 그래도 친절하셨는데 괜히 물어보러갔다가 기분만상했네요
답변 :
[답변]7월18일 오전 데스크 직원 너무 불친절합니다
담당시설 : -
담당부서 : -
등록일자 :
안녕하십니까?
먼저 화도체육문화센터 시설이용에 불편을 끼쳐드려 죄송한 말씀을 드립니다.
고객님께서 의견주신 사항을 해당 직원의 확인 결과 안내 전 확인이 필요한 부분이 있어 즉각 답변을 드리지 못하였고, 어수선한 상황에 목소리가 다소 높아지는 등 안내데스크 직원으로서 기본자세가 상당히 미숙하였음을 확인하였습니다. 다만 요가 강습 관련하여 회원분께서 원하신 재활 및 치료 목적의 요가강습은 현재 운영되지 않기 때문에 전문가(해당 강사)와 면담을 통해 진행해야할 사항임을 안내해 드렸습니다.
해당 직원을 대상으로 7월 19일 CS 마인드 및 기본자세 교육을 센터장 주관하에 실시하였으며, 이런일이 재발되지 않도록 매월 내부 친절교육 및 하반기 외부강사 CS교육을 실시하여 고객님들께서 시설 이용에 만족하실 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.
기타 문의사항은 우리센터 민원담당자(031-560-1291)에게 연락주시면 친절하게 답변드리겠습니다.
고객님의 가정에 행복이 항상 가득하시길 기원합니다. 감사합니다.