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고객의소리


오남체육문화센터 수영강습 관련 개선을 위한내용입니다. 관련부서 공개 회신 바랍니다.
작성자 : *** 처리상황 : 답변완료 등록일자 : 2018-04-06
자체 교육 및 문제가 재발되지않도록  관계자및 관리자께서는 독려 하여 주시기 바랍니다.  

아래의 내용이 개선되지 않을시 실명 공개및 대응의 강도에 대해서는 회신의 내용에 따라 달라질 수 있습니다.
(※ 사례 등 공개 취합 후 대응 예고 합니다.) 

안녕하십니까!  저를 포함 모든가족이 센터에서 수강을 하고있습니다.

센터를 이용하면서 느낀점 수영강습을 받고있는 사랑하는 아이들에게 발생한 문제등을 고려하여 거짖없이
아래와 같이 작성합니다.


모든 직업은 대고객서비스(對 대할 "대"고객을 상대, 응대, 대접)라고 합니다.

남양주시에서 운영하는 체육문화센터에 수강원을 상대로 수영 교육을 하고있는 수영강사님의 서비스교육 및
수강원을 어떻게 응대해야한다는 내부 서비스교육을 어떻게 실시하고 있는지 관련부서장께서 확인 바랍니다.

어떻게 민원인이 익명등재한 글에 대해 수강원들앞에 거론하며 말을 한다는것 자체를 관리자는 알고있습니까!!
도대체 누굽니까!! 왜 이지경까지 방치하는것입니까!!  뭘 어떻게 교육을 하고있는지 어떻게 관리하고
있길래 수강원들 앞에서 고객의소리에 올라온 익명글에 대해 거론을 하느냐 이겁니다!!!

건강을 위해 소중한시간 할애하여 운동 다니는 사람들....
기분좋게 운동할 수 있도록 환경을 조성하여 주시기 바랍니다.

강사들 보다 나이가 많은 분들 다수가 포함 되어 있습니다. 도를 지나치는 표현 , 감정이 실리는 거만한 말투....
위급한상황이 발생할 수도 있는 운동이다보니..가끔은 그럴 수 있다고 생각하려합니다만...

문제가 발생하여야만 아 이러면 안되는거구나.....이러지 말아야지...그러면 안되는것을 교육을 통해 이미 알고있는 나이임에도 불구하고 이런 감정적인 상황까지 발생하고있는데 관리자는 대체 뭐하고 있습니까!

반드시!! 개선에 대한 의지를 보여 주시기 바랍니다.  

관련하여 시설관리담당부서및 담당자 연락처를 등재 하시기 바랍니다. 
답변 : [답변]수영강습 관련 개선을 위한내용입니다. 관련부서 공개 회신 바랍니다.
담당시설 : - 담당부서 : - 등록일자 :
    

먼저 우리 오남체육문화센터 이용 중 불편한 점이 발생된 점에 대해 사과에 말씀 드립니다.

 

○ 오남체육문화센터에서는 수영강사를 대상으로 매월 1회 직무교육 및 친절교육(연12회)을 실시하고 있으며, 또한 반기 2회 외부CS강사 초빙교육, 분기 4회 청렴교육, 그리고 연 1회 4대폭력 예방교육 실시 하여 친절 서비스 역량 강화에 노력하고 있습니다. 그럼에도 불구하고 미흡한 점이 있었습니다. 향후 자체적인 교육을 더욱 강화하여 회원님께서 지적하신 일이 재발되지 않도록 노력하겠습니다.

 

○ 오남센터 홈페이지 고객의소리(2018.04.05.) 제기된 민원은 04.06.일 유선으로 전화 드린바와 같이 고객의 소리에 작성되는 게시글 작성 시 공개, 비공개 선택사항으로 되어 있어 회원분들께서 선택하여 게시하게 됩니다. 이번 같은 경우 홈페이지에 게시된 글이 모두가 볼 수 있도록 공개 되어 있어, 강사분이 숏핀 사용에 대해서 회원분들께 다시 한번 설명을 하고자, 강습이 끝난 후 이야기 하신 것 같습니다.

이 부분에 대해서 체크하지 못한 점 죄송하다는 말씀 드립니다.

 

또한 해당 강사에 대해서는 확인서 징구 및 특별교육(2018.04.06.)을 실시하였으며, 향후 상반기 인사평가 시 반영하도록 하겠습니다.

 

○ 향후 오남체육문화센터에서 이용하시는 고객님들께서 기분좋게 운동할 수 있는 환경이 조성되도록 더욱더 강사관리에 철저를 기하겠습니다.

 

※ 시설관리담당부서는 오남체육문화센터 수영 담당자(031-560-1224), 센터장(031-560-1220), 남양도시공사 총무인사팀(031-560-1031)입니다.