안녕하세요.
작년 9월부터 셋째를 수영강좌에 등록해서 배우게 하고 있습니다.
처음에는 방문하여 신청했고 그 다음 부터는 인터넷으로 신청을 했습니다.
그러다 오늘 처음으로 다자녀 할인에 대해서 알게 되었습니다.
그래서 전화를 했더니 지난 것에 대해서는 소급할 수 없으며, 홈페이지에 공지가 되어 있기때문에 안된다고만 합니다.
이와 관련한 제 생각과 건의사항을 적어보겠습니다.
1. 홈페이지에 안내가 되어있다.
=> 담당자가 말해주지 않거나 일부러 자주묻는질문 페이지에 들어오지 않으면 전혀 알 수가 없다.
=> 수강신청 페이지에서 신청하고 결제하는 과정에서 할인 방법을 알지 못해도 전혀 문제가 없으므로 그냥은 알 수 없다.
=> 혜택을 받든지 말든지 개인의 책임으로 전가하는 것이다.
2. 건의사항
=> 쉬운 해결 방법은 수강신청 페이지에 다자녀등의 할인방법을 확인하게 하고 상세안내 페이지로 링크를 걸어주어야 한다.
=> 이런 방법은 전혀 어려운 일이 아니다.(제가 프로그램 개발을 해 봐서 잘 압니다)

따라서 이번 건은 개인의 잘못으로 돌려서는 안되고 금액의 크고 작음을 떠나서 지난 수강료 소급에 대해서도 다시 생각해 봐야할 것입니다.
고객서비스헌장대로만 해주시면 잘 해결될 것으로 생각합니다.
감사합니다.