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고객의소리


남양주도시공사 차라리 선착순으로 접수시켜주시죠
작성자 : 윤희진 처리상황 : 답변완료 등록일자 : 2009-10-27
추첨제라고 해서 우선순위 자격이 없는 관계로 일반접수 한 사람입니다.<br /><br /><br /><br />
홈페이지에서 대리접수라는 내용과 등록시 주민등록등본을 가져와 가족관계임을 확인시키면 된다는 문구를 읽고 인터넷을 못하시는 어머니를 대신해서 등록시켰습니다. 주민등록등본을 제시 할꺼니까 제 이름으로 했습니다.<br /><br /><br /><br />
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그리고 추첨에 붙어 주민등록등본을 가지고 어머니와 함께 등록하러 갔습니다. <br /><br /><br /><br />
처음 시행해서 그런지 사람도 많고, 이것저것 질문이 많더군요.<br /><br /><br /><br />
접수처에서는 대리접수가 안된다며 사무실에 가보라 하더군요.<br /><br /><br /><br />
마침 사무실에는 한 가족이 접수문제건으로 와계셨는데, 무려 세분이나 당첨이 된 모양이더군요. 운 엄청 좋으시네요. <br /><br /><br /><br />
그분들 상담이 너무 길어져서 옆에 계시던분이 안될거라는 말에 기다리는 것도 지치고 진이 빠져서 돌아왔습니다.<br /><br /><br /><br />
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그리고 오늘 다시 사무실로 전화해서, 어차피 저는 등록할 맘이 없고 어머니 대신으로 접수시켰다가 당첨된거니까 주민등록등본 보면 알듯이 대리접수가 되지않냐 물으니 안된다고 했습니다. 그럼 전 등록 안할거니까 분명히 빈자리가 나오는데 그건 어떻게 하냐 물으니 내일 방문접수하라 하시더군요. 그런데 평내 거주자가 아니라니까 방문접수가 안될거라 말씀하시고...<br /><br /><br /><br />
일반접수가 되는 사람이 왜 추가등록이 안되는지 이해가 안가 다시 전화드렸더니 다른분이 지금 사람 다 나가고 없다시면서, 담당자를 바꿔달라니까 본인이시라고 하시고... 솔직히 전 그분이 담당자라고 생각지는 않습니다. 처음에 등록접수에 대한 질문때문에 전화드렸다고 했을때 다 나가고 아무도 안계시다고 했으니까요. 암튼 홈페이지에 명확히 대리접수가 안된다는 문구는 없었지 않느냐 하니까 죄송합니다만 연상 말씀하시고 대리등록이라고 적혀있으므로 대리접수는 안되다는 것은 센터 규정이라고 하네요. 그렇겠죠. 하지만 접수자들에게는 명확히 선을 긋지 않은 공지이기도 했지요. <br /><br /><br /><br />
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당첨취소된 것도 솔직히 맘 상하는 일이지만, 추가등록은 또 선착순이더군요. 내일 다시 주민등록등본과 주민등록증을 가지고 와서 선착순으로 등록접수가 된다고 하는데... 따지고 보면 어제 제가 준비해갔던 그대로였습니다. <br /><br />
지난주 내내 신규가입자들의 가입신청경쟁을 과다하게 만든게 다 추첨방식 때문이라고 생각합니다. 여기 홈피 서버가 로그인 할때마다 자주 다운될 정도로 불안정한 것도 큰 문제입니다. 방문접수나 인터넷으로 선착순으로 그냥 뽑으십시오. 이번 경험을 통해 괜시리 우선접수로 마감되지 않을까 맘졸이고, 일반접수로 추첨에 떨어질까 맘졸이고, 그 어려운 추첨에 붙고도 등록할수도 없어 결국 자리 내주고, 또다시 다음날 빈자리 채울려면 선착순으로 센터에 방문하라고 하니...  진빠지게 만듭니다.<br /><br /><br /><br />
센터에서는 주민들 호응이 많구나 싶어서 센터가 벅저지껄한 분위기를 즐기시는거라면 어쩔수 없지만, 제가 다닐 곳도 아닌데 대리로 접수해 보니 정말 우선순위 추첨, 일반접수 추첨, 선착순 방문접수 등등...  일주일 넘게 까다랍고 신경쓰이는게 아주 스트레트만 쌓이게 만들고...<br /><br /><br /><br />
이런짓을 매달 해야할까요?<br /><br /> <br /><br />
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사무실 방문해서도 느낀건데 어머니와 같이 들어서도 직원 네분(서류작업 고 계시던 여자분 한분)이나 계셨는데 다들 컴퓨터옆에서 작업들만 하시고, 어떻게 왔냐고 묻지도 않더군요.  ㅡ.ㅡ;; <br /><br /><br /><br />
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손 내려놓고 대충 시늉만 하는 센터행정보다는 주민들 편리와 요구를 파악하고 현명하게 대처할 줄 아는 센터가 되어야 할 것입니다. 별로 이용할만한 센터가 아니라는 인상이 강했습니다. <br /><br />
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다른 분들도 저처럼 대리접수했다가 취소당한 분들이 있었던거 같은데, 전화상으로 약속하셨던 것처럼 접수페이지에 대리접수는 불가능하다고 적어놓으십시오. 괜시리 주민등록등본 어쩌구 해서 가족 대리접수 가능한가 했더니, 신청은 안되는데 돈 내러 갈때데 가족만 대리등록(회비지불)할 수 있다는건 무슨 소린지 이해가 안가네요. 혼자 사시는 분이나 대리 등록해주실 등본상의 가족이 없으신 분들은 제3자가 대신 회비도 낼 수 없다는 소린데.... 제가 볼때 주민등록등본은 3차 미달자 추가접수(선착순 접수)때만 사용가능한 제도네요.
답변 : [답변]차라리 선착순으로 접수시켜주시죠
담당시설 : - 담당부서 : - 등록일자 :
우리 공사 홈페이지에 방문하여 주신 유희진님께 진심으로 감사드립니다.
 문의하신 사항에 대하여 다음과 같이 답변드리고자 합니다.
 
 우리 센터에서는 개관에 앞서 각 종목별로 프로그램 등록을 우선접수와 일반접수 그리고 선착순 
 접수로 구분하여 진행하였습니다. 
 회원접수에 있어 인터넷 사용이 어려우시거나, 직장 관계로 접수가 곤란하신 고객님들께 접수를
 지원하는 등 우리 센터를 이용하시고자 하는 고객님들 최대한 고려하여 공정한 추첨방식으로 
 진행하였습니다
 또한 우리 센터는 관외 거주자 일 경우 관련 조례에 의하여 이용료의 50%가 할증됨으로 주민등록
 등본 또는 가족관계증명서 등으로 본인확인 및 거주지 확인의 증빙자료로 사용되었습니다.

 우리 센터의 회원접수에 대하여 불편함을 느끼신 고객님께 죄송한 말씀을 드리며, 향후 더욱 
 합리적인 접수방법을 통하여 고객님께 이용편의가 제공될수 있도록 노력하겠습니다.

 우리공사에 깊은 관심을 가져주신 유희진님께 다시한번 감사드리며,
 항상 고객과 함께 하는 남양주도시공사가 되도록 노력하겠습니다.
 ※ 기타 자세한 문의사항은 시설운영2팀으로 연락주시면 자세히 안내해 드리겠습니다.
 ※ 처리팀 : 시설운영2팀(이상민 ☎ 031-560-1272)