1.예전에 자유수영시  킥판 가능 레인에 대해 고객센터에 여쭤본 적 있습니다.. 

○ 고객님께서 문의하신 개인 킥판은 25M 11레인(기초), 12레인(초급), 13레인(중급) 에서 사용 가능하고,

25M 14레인(상급), 10레인 고급(50M)에서는 사용이 불가합니다. 안내문은 레인별 표시판에 게시하겠사오니

참고하여 주시기 바랍니다.

그때 주신 답변이구요 이대로 현재까지 잘 사용하고 있었습니다..

오늘 가드분께서 오시더니 13레인 (중급) 에 붙어있는 안내지를 가리키며 킥판 금지이니 사용하지 말라고 

하고 가시더군요.. (실제로 붙어있음)  이런 변경 사항이 발생하면 미리 고지해주시던지 그게 어려우면 

이런저런 이유로 변경되었다고 알려주면 고객들이 이해할수도 있을것  같은데 안내지만 바꿔 붙여놓고 

아무런 설명없이 갑자기 사용금지니 하지말라고 하니 야단 맞은 것 같이 당황스러웠습니다.

2.그리고 기구필라테스 외부 위탁운영에 관해서도 여쭤본적 있는데요

기구필라테스 강의를 몇개월 수강중입니다.

운동과 자세, 부상에 대한 기본 설명이 부족하고 자세를 잘 잡지 못하면 윽박지르며 짜증 한숨 반반말까지..

당황스러운 상황이 많았습니다.

젊은 선생님 열정이라 이해하며 참다..혹시나 센터에 개선이 될까 하는 마음에 문의를 드렸는데..

위탁강의?? 라 따로 관리감독이 어렵다는 식의 답변을 들었습니다..

이 위탁강의가 어떤식으로 운영되는 건지 궁금하고요.

선생님께서 항상 다치면 본인만 손해라고 말씀하시는데 실제로 무리한 동작을 하다 다치면 회원만 손해인건지..

그런사례가 있는지 궁금하구요..

시민을 위한 소중한 시설에 시민은 없고 강좌와 행정만 있는게 아닌가 하는 걱정과 우려가 들어 조금이나마 개선이 될까 하는 마음에 글올려봅니다..

○ 센터와 위탁업체 계약 내용 중 “수탁자”는 위탁 프로그램 운영에 차질이 발생하지 않도록 인력관리(강사 급여 체납, 강사 친절교육, 강사 충원 등)에 대한 일체의 모든 책임을 지며, 강사에 대해 민원이 3회 이상 발생한 경우 강사를 즉시 교체하여야 한다. 라고 명시되어 있습니다. 또한 프로그램 운영 책임에 있어 계약 내용에 맞게 이행할 수 있도록 관리 감독하겠습니다.

○ 추가로 문의하신 안전사고 관련, 기구필라테스는 영업배상책임보험 및 영조물배상책임보험이 가입되어 있으며 본인 과실 여부에 따라 적용될 수 있음을 안내해 드립니다.

그때 주신 답변이구요...제가 기구 필라테스를 다시 하고 싶어서 보고 있는데요.

민원이 여기 고객의 소리에만 검색해도  2건이고 전화로 데스크에 말씀 드렸던 분도 계셨었고 이것만 벌써 3건이고

고객의 소리에  제 글에만 좋아요가 29개이고...그리고 또 몇달이 지났는데...

좀 의아한 마음이 있구요.

고객 불평 불만 만족도를 받는 채널이 어떻게 되는지 궁금하고요..

실제로  "강사에 대해 민원이 3회 이상 발생한 경우 강사를 즉시 교체하여야 한다" 라고 답변 해주셨는데 

어떤 절차로 가능한 지도 알고 싶고, 정말 관련 민원이 3회가 안되었는지 그럼 몇건인지 궁금하네요..

다치면 회원만 손해라던  그 선생님 말씀이 행정을 보면 정말 일 것 같아 걱정되어 문의 드립니다..

시민들이 정말 소중하게 생각하는 센터입니다.  잘 운영해 주시길 부탁 드립니다.