대표전화번호로 오늘 수차례 전화했는데 연결이 안되네요. 시간 간격을 두고 5번은 한거 같은데요. 왜 이렇게 전화연결이 힘든건가요? 직접 찾아가야만 하나요?

11월달에 12월 수업을 수강신청을 했는데요. 결제 당시 남양주시민임을 증빙할 서류가 없어서 일단 관외거주자로 결제했구요. 다음날 증빙서류 제출했더니 2주 후에 차액 환불해준다고 했는데요. 
현재 12월 23일. 수업도 거의 끝나고 한달이 다 되어가는데 환불이 안되서 무슨 착오가 있나해서 문의드립니다. 12월달 핫요가 화.목반 등록했습니다.